拨打“一键通”服务送上门 嘉峪关居家养老托起幸福夕阳红

　　原标题：拨打“一键通”服务送上门

　　嘉峪关居家养老托起幸福夕阳红

　　记者 房惠玲

　　“夕阳无限好，人间重晚晴！”面对严峻的老龄化形势和家庭养老功能外移的事实，如何养老已成为社会各界关注的话题。嘉峪关市居家养老围绕老人日常生活所需的家庭保洁、餐饮服务、生活照料、精神慰藉等服务，构筑关爱老人服务体系，实现了家庭主体养老、社会养老服务的有机结合，提升了老年人的幸福指数。

　　亲不亲一家人

　　李生耿老人今年65岁，右腿曾因工伤截肢行动不便，常年窝在家里，陪伴他的只有腰椎间盘突出的老伴和电视。

　　“居家养老中心的孩子真好，每天来家里为我们打饭、收拾房间做一些力所能及的事儿！”李生耿激动地说。

　　居家养老服务整整为他服务了五个年头，五年里，家政服务人员从来没有一天缺席。

　　“五年期间，家政人员换了六七个，每个服务人员都特别好，我的孩子在外地，现在家里大大小小的事全靠这些孩子了。”李生耿告诉记者。

　　在老人家里，记者了解到，他对家政服务人员的称呼都是孩子们，而家政服务人员都叫他李叔。

　　家住嘉峪关迎宾四小区的金根娣老人今年已经八十高龄，双目失明。居家养老为她也服务五年时间了，每天由固定服务人员刘雪梅上门服务。

　　刘雪梅告诉记者，刚上门服务时，老人都会跟着她，主要是不放心，生怕她做不好，或者东西放乱了找不着。时间长了，老人就把刘雪梅当女儿一样对待，称呼也从刚开始叫名字到变成了叫“姑娘”。

　　刘雪梅每天一进门，首先问老人早餐吃了没，如果没吃，她先给老人做好早餐后才开始自己的本职服务。擦玻璃、清理厨房、卫生间、整理老人床铺，天气好的时候把老人被褥抱出去晒晒太阳。

　　老人身体不舒服，陪着老人去医院看病；老人出门买东西、散步，她都会搀扶着边走边陪老人说话。

　　老人感慨地告诉记者，以前，她摸着找东西，身上、头上的旧伤还没好又添新伤，自从有了居家养老，“姑娘”就是她的眼睛和拐杖！

　　“一键通”搭建养老服务桥梁

　　记者了解到，在嘉峪关，60岁以上老年人只要完成注册居家养老，只需拨打“一键通”服务电话，便可完成预约在家里享受养老服务。

　　宁春是一名嘉峪关居家养老服务员，去年，中心接到罗连生老人的电话申请后，安排她为其服务。

　　罗连生双腿膝盖以下无腿，行走时都是双膝跪地。此外老人还有一个八十二岁的老母亲需要照顾。

　　性格开朗的宁春很快受到这家人的欢迎。他把罗连生的母亲有时叫“奶奶”，有时叫“老美女”，逗得老人高兴地合不拢嘴。

　　每天家里收拾干净后，宁春总要再找点活干干，有一次，她发现灶台下面放着一把看不出本来面目的烧水壶，就想用洗洁精洗洗，可是老人家没有清洁剂，给老人说了好几次，老人没有买，她就把自己家的洗洁精带来帮老人清洗了烧水壶。70岁的范婆婆家住雍和社区，患糖尿病多年的她，2007年又因急性脑梗导致半身不遂，言语不清。多年依靠丈夫悉心照料。自从嘉峪关市开展居家养老服务惠老措施后，老人再也不发愁了。只要一个电话，洗衣扫地的活，有人管了；居家做饭的事，不用愁了。

　　记者了解到，嘉峪关居家养老中心先后吸纳了16家诚信守法经营的服务企业加盟。从业的养老服务员达300余人，这些人员均经过全面培训后规范上岗。为注册老人免费配备“一键通”服务电话，居家养老服务呼叫台向加盟企业发出派单指令，加盟企业服务人员便会按照老人约定的时间、要求，为老人提供居家养老服务。

　　政府买单老人享受

　　嘉峪关市将注册老人按年龄、身体状况、生活自理程度等情况分类，给予不同标准服务补贴，使各类老人均受到妥善照顾。对年龄大、体力弱的807位老人，定期实行打包、亲情式养老服务；对身体状况相对较好的16940位老人，采取申请式服务，由老人自主选择服务时间、服务项目。

　　居家养老中心张主任告诉记者，通过政府购买社会服务，居家养老服务中心安排家政服务人员上门免费服务，除各类保洁、生活照料、餐饮等服务外，更注重对老人精神抚慰和人文关怀。通过选派相对固定的养老服务员定期上门服务，每次服务结束由老人签字验收、呼叫台对老人及时进行电话回访、中心人员不定期进行服务现场查访和入户回访，确保受助老人舒心满意，让老人有了家庭感、安全感，不再孤寂，精神上得到补充。

　　嘉峪关万城养老服务公司贾茜说，她感觉自己就是为养老事业而生的，每天看着成千上万的老年人会心的笑意，自豪感就油然而生，居家养老运营成本低，政府投入不多，又能服务到老人的心坎里。同时，还能解决一大批文化低、收入低、家庭困难人群的就业。中心对家政公司定期做培训，像一些不规范的服务，都在纠正、改进、提高。

　　省民政厅相关负责人认为，嘉峪关市通过政府搭建平台、通过政策创新，完善服务标准，由政府购买服务，架起了老人需求和企业服务之间的桥梁，真正让居住家庭的老年人足不出户即可享受到便捷的服务，值得全省推广。