兰州市健康路社区用真诚服务温暖群众的心

　　用真诚细致的服务赢得群众的口碑

　　“以前我们这里是出了名的脏乱差‘三不管’楼院，现在能有这么整洁有序的环境，这都是社区的功劳。”

　　位于敦煌路1056-1074号的桥梁处家属院，建于1978年，五层砖混结构，全院共有十个单元，140户居民，原隶属中铁一局，后因中铁一局迁址异地等实际情况，将此楼院弃管，致使桥梁处家属院成为“三不管”楼院。该楼院住户多为老年人和出租户，曾经该楼院住户家中无供暖设施，冬季使用小煤炉情况严重，同时居民为了方便储存过冬用煤乱搭乱建、乱堆乱放较为普遍，院内脏乱不堪，环境恶劣。

　　2012年社区对该楼院路面进行了硬化，并安装了健身器材，2014年再次争取上级未供暖小区供暖改造项目支持，为该楼院124户居民安装了天然气、壁挂炉，结束了居民做饭取暖用煤炉的历史。

　　王多顺是一名空巢残疾老人，在桥梁处家属院供暖改造的过程中，因为自己没有收入，不能足额缴纳改造费用。后来社区经多方协调，壁挂炉公司为老人减免了安装费用，社区出资4000余元，为他安装了天然气及壁挂炉暖气设备，为老人解决了冬季取暖的困难。“如果没有社区的关心帮助，我这个残疾人不知道这辈子还能不能用上壁挂炉暖气。”

　　“2015年，社区积极争取区房管局对三不管楼院的景观改造项目，对该楼院进行了整体改造。如今，昔日的‘三不管’楼院彻底告别了以往脏、乱、差的环境，一改往昔破败景象，成为环境优美、整洁有序的宜居之所。”李林伟说。

　　近年来，健康路社区积极推行以“民情流水线”工程和三维数字社区为载体，实现管理网格化、平台信息化、服务品牌化、党建区域化的“一体四化”社会管理服务体系，坚持把“服务群众，服务民生”作为出发点，不断推动社区的进步，用实际行动赢得广大居民的“点赞”。

　　据李林伟介绍，目前社区利用三维数字社会管理系统、街道政务网站和社区信息互动服务平台、“一事一评交互式评价系统”和“手持终端”相统一的数字化社区管理体系，实现了社区和居民信息的快速对接。“社区共分政信通群组19个，实现了与辖区居民、党员、社区工作人员、志愿者、网格员、辖区单位‘点到点、点到面’的联系和互动交流。以前‘走千家户，解万家难’的传统服务方式已经满足不了群众的需求，在服务的手段上，我们充分利用现代化信息技术，来实现服务的快捷、高效，提升现代社区服务和社区管理水平。在辖区网格长的日常工作中，小到社区环境卫生、居民矛盾，大到社会管理综合治理等，网格员都能在发现问题后在手机上一键上传，真正做到网格长随时随地，及时、高效、便捷的办公模式。”

　　低保户陈肇英，患有严重类风湿疾病，行动不便。社区指定专人每天照顾她的日常生活起居，给她送饭、打扫卫生、清洗被褥，为她提供最大的帮助，让老人不出家门就可以感受到社区党组织的温暖。

　　据了解，近年来社区紧紧围绕百姓需求，按照“居民需要的，就是我们要做的”服务导向，围绕重点抓好社区服务，为社区居民提供方便、快捷、实惠的服务。社区以“民生1+1工程”为统揽，针对一类群体，实施一大品牌，拓宽服务领域，提升党建工作的社会影响力。针对空巢老人开展日间照料中心、夕阳乐餐桌服务工程；针对残疾人开展“爱心助残加盟店”服务工程；针对青少年我们开展“四点半”、社区少年宫服务工程；针对失业人员我们开展“阳光直通车”服务工程；针对育龄妇女我们开展“陇家福”幸福寓所服务工程；针对困难群体我们开展“一元钱爱心党费”服务工程；针对普通居民我们开展“一刻钟精品服务圈”服务工程，从而达到为辖区居民提供精准化、个性化的服务。

　　金杯银杯不如百姓的口碑。在努力打造服务型基层党组织的各项工作中，健康路社区党总支立足于辖区实际，着力服务党员，服务群众，努力解决党员群众的具体困难和问题，以“凝聚人心、促进和谐”为宗旨，以围绕“服务群众、服务民生”为基本点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，用真诚服务温暖群众的心，赢得了广大居民的赞誉。　（记者 张建平 文/图）