兰州火车站奏响春运序曲春运首日兰州铁路客流平稳（图）_

　　原标题：兰州火车站奏响春运序曲春运首日兰州铁路客流平稳

　　中国甘肃网1月25日讯 据鑫报报道 (记者孙雅彬文/图) 湛蓝的天空飘着霜花，强寒潮侵袭着兰州车站。1月24日上午，猴年春运正式拉开大幕。由兰州铁路局宣传部与兰州火车站共同举办的“兰州车站和谐春运启动仪式”在火车站站前广场举行。兰州火车站围绕让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，采取多项便民利民措施，全力做好春运旅客服务工作。2016年春运期间，兰州车站预计发送旅客139.58万人，日均发送3.49万人，较去年同期增长3.22%。据介绍：春运首日，兰州到北京、上海等方向有余票而且有部分卧铺。预计首日兰州站(含兰州西、中川)约发送旅客4万人。

　　老少志愿服务扮靓春运一线

　　“大妈，需要我帮您提行李吗？”“谢谢！”

　　“麻烦也给我一份列车时刻表，坐车太需要它了。”“好的！”……

　　1月24日上午，在兰州火车站站前广场、候车大厅、售票大厅到处穿梭着一群头戴小红帽、身穿黄色运动服，身披绶带的年轻人，到进站口、售票大厅、候车室向来往的旅客发放春运宣传手册、旅客满意度测评调查表及爱路护路宣传资料。来自兰州交通大学、西北师范大学等高校的30多名大学生志愿者开展了“青春助力春运”主题活动，耐心向旅客讲解春运购票须知、车站推出的便民利民举措、解答旅客问询，提醒旅客出行注意安全，并为旅客发放春运宣传手册1000余份。

　　与此同时，兰州火车站启动了“青春闪耀献春运‘三个出行’当先锋”青年志愿服务活动，45名“铁路春运志愿者”，分四批正式亮相兰州站，在车站售票厅、旅客候车厅、进出站口、地道、上下电梯、站长值班室、母婴、亲情候车室等地点，开展便民利民活动。青年志愿者张博行是一名铁路职工子弟，他深有感触的说：“在参加志愿者之前我根本体会不到爸爸妈妈工作的辛苦还有工作中所面临的压力，现在我真正理解到了他们的不易。”

　　昨日，在兰州火车站担任志愿者的，还有一批平均年龄58岁的“夕阳红”春运志愿者服务队。这些顶着寒风，身披“晚霞服务志愿者”绶带，协同团员青年一起开展助乘服务的志愿者都是在火车站工作了40年的退休老职工，对车站里里外外非常熟悉，他们在站台为旅客提供引导乘车、提拿行李、搀扶老、幼、病、残孕重点旅客等温馨服务的场景，让春运首日出行的旅客感受到浓浓暖意。

　　“快闪”节目给力春运首日

　　昨日10时20分，车站广场上响起一阵欢快的音乐，伴着动听的旋律，10余名身着铁路制服的年轻小伙子和姑娘闪耀登场。他们个个精神抖擞，挥动着手中的鼓锤，随着音乐摆动。10个红色的大鼓呈人字形排开，大家不停地变换着队形，鼓声响彻天空，振奋人心。一曲《鼓舞》不仅擂响了春运开始的战鼓，增添了节日气氛，也为来往的旅客献上了一份惊喜和温暖。这是兰州车站首次以时尚创意的“快闪”舞蹈，迎接春运第一波客流，充分展示了铁路青年阳光向上、朝气蓬勃的风采。

　　今年是“天马号”、“金张掖号”、“沙坡头号”、“麦积山号”、“嘉峪关方特号”以及“兰州旅游号”品牌列车开行以来首次担当春运任务。“便民资讯台”、“爱心服务岗”、特色“三吧餐车”……这一天，各次品牌列车更以优质的列车服务努力打好2016年春运“第一仗”。在其他列车上，乘务员通过为老、由、病、残孕重点旅客发放亲情服务卡，在铺位悬挂“中国结”等方法，认真做好重点旅客服务工作，让每一位异乡游子感受到“开往春天列车”的温情回家路。

　　春运首日，兰州站2站台，一首欢快的音乐引起了旅客注意，随着“你好、你好”的歌声响起，三五个身穿靓丽制服的高铁乘务员突然出现，短短十几秒，越来越多的“动姐”加入队伍，一起跳起了欢快的舞蹈。“敦煌号”一车一馆介绍、“兰州旅游号”列车照顾重点旅客、高铁列车“微笑式服务”……“动姐们”将品牌车服务旅客的场景用舞蹈形式演绎出来，形象细致的表演和优美生动的舞姿赢得了围观旅客的阵阵掌声。

　　列车员还穿上了“卡通猴服”，在兰州车站站台、站前广场等客流、人流密集场地为旅客送上可爱的“福猴”玩偶、发放品牌列车宣传单，向旅客宣传春运期间兰州客运段各次列车到开时刻和特色服务，使人们体会到品牌列车新年新变化、更“靓”出了品牌列车新年新风采。

　　多措并举应对春运高峰

　　连续多日降雪，持续低温天气，为旅客出行带来了诸多不便。春运首日，车站客运人员和保洁人员协调作战，清扫了站台和各个通道的积雪，在广场台阶、进站口、出站口、地道口等易滑地面铺设了防滑毯。

　　走进候车大厅，一股暖流扑面而来，温度计显示18℃。数千名旅客按车次、去向分区候车，井然有序。

　　据了解，为使旅客走得了、走得好，今年春运兰州火车站进一步强化售票组织，售票窗口全部开启，合理安排人员，延长售票时间，并指派专人在自动售取票机前服务旅客便捷购票和取票。充分利用电子显示屏实时公示客票信息，方便群众掌握客票发售情况，避免排长队现象。

　　为了在今年春运期间做好重点旅客服务工作，兰州火车站进一步深化“银发热线”，“008亲情服务”，“飞天馨路”等品牌，成立了“008亲情服务小分队”，通过旅客申请、工作人员巡视发现、售票008亲情导购台托转和铁路12306客服工单、008亲情服务台电话、新浪微博、微信平台预约等方式，为老弱病残孕等出行不便旅客提供预约服务。开通“008亲情服务微信平台”，及时发布出行资讯、列车最新运行信息。在售票大厅，设立“008亲情导购台”，组织人员解答、引导旅客采取多种方式购票。设计制作了“温馨出行购票宝典”和春运购票日历，详细介绍电话订票、互联网订票、自助售(取)票等流程图，以及兰州市内售票点分布情况；录制自动售、取票机操作指南视频短片，在售票大厅电子显示屏循环播放，详细介绍各种方式购票、取票方法，让旅客快速掌握购票技巧。同时，对购票中发现和请求帮助的重点旅客，及时发放兰州车站“008亲情服务联动卡”，为他们提供全程“一站式”服务。在进站通道，设置“008亲情服务岗”，专门接待有困难的重点旅客，联系车站工作人员和青年志愿者，帮助他们从“特殊重点旅客进站通道”进站。