重走中国西北角|热浪中的“红马甲” 守护鸣沙山“另一道风景”

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　　下午三点，鸣沙山月牙泉地表温度逼近六十度，大巴车、出租车载着游客从市区逐渐云集到山脚下的游客集散广场。在游客集散广场、检票口、骆驼体验区、广场……热浪包裹每一个点位，都有身穿红马甲的景区服务人员，他们坚守在不同的岗位上，有条不紊地为每晚的“鸣沙狂欢夜”认真准备着，他们是鸣沙山靓丽的风景。

　　观光车检票口，曹文辉的后背已经洇出一片深色的汗渍。一名游客上前询问：“月牙泉往哪走？”他抬手指向右前方，这个动作，他每天要重复至少五十遍，旺季时上百遍。今年是他在这里的第十五个夏天。

　　十五年前，曹文辉刚来的时候，全年的游客总共四五十万人；去年这个数字变成了四五百万，翻了十倍。游客的询问也不再是简单的月牙泉在哪，还会问山有多高、哪里能买到水、中暑了该怎么办。五十二岁的他，每天从早上八点站到晚上十一点，中午短暂休息，下午接着上岗。“习惯了，也就不觉得累了”，曹文辉说。红马甲引导岗是鸣沙山景区2025年设立的，游客找不着路、中暑、咨询卫生间位置，也有人不听劝阻、乱扔垃圾，或执意进入围挡区域，“红马甲”就是那个第一时间出现的“能被一眼看见的人”。

曹文辉正在给游客指路 韩哲妍/摄

　　离曹文辉不远的检票口，曹赞正在检票，露在外面的小臂、手肘、手腕晒成了深褐色。检票口最早只有简易遮阳棚，“样式老旧，没这么实用”，后来翻新并加装了喷雾降温设备。骆驼体验区、登山步道全部铺设了地面喷淋，喷水降温是为了不让沙子烫脚。

曹赞正在检票 但洁/摄

　　游客集散广场在观光车环线起点处，五十四岁的何彦军正在捡拾游客丢弃的鞋套。何彦军负责广场环境卫生，早上七点到中午十一点，下午三点到晚上八点半。“天气闷热的时候脑袋里特别闷”，他说，这时他会泡点浓茶、放点糖，再喝瓶藿香正气水，“得把自己先保护好，才能为游客提供优质服务嘛”。

何彦军介绍自己工作的区域 但洁/摄

　　下午五点半之后是鸣沙山客流高峰期。五点到八点半，景区工作人员压力最大。游客服务中心经理赵素玲说，“今年全景区各点位都安排了红马甲——引导的、观察的、应急救助的。登山的路、滑沙的坡、观光车的沿线，都有人在。制服保安全天巡逻，监控室24小时亮着屏幕。大家随时都处在为游客提供服务状态。”

　　山脚下有救援车驻守，距离沙山最近处约一百米。“景区配备山地救援越野车，事发点到救助站最快三分钟，路面拥堵情况下最慢五分钟；登山区距离救护点位仅1.7公里，车辆通行不受沙地限制，”赵素玲说。红十字救助中心的于丽雯随身带着医疗箱，暑期还额外增配了防暑物资。她印象较深的一次救助是，一位老年男性游客在登天梯附近滑沙时突然晕倒，路边的工作人员第一时间发现并联系救助站。于丽雯迅速赶到，用冰巾给他擦拭降温，同事在旁边扇风散热，全程监测生命体征，不到二十分钟，老人就恢复了意识。于丽雯翻了一下今年暑期的应急救援记录：“七月以来景区中暑游客大约五十人。没有专门做数据对比，我们的任务就是游客需要时，我们能提供即时服务，保障游客安全。”

正在为游客服务的于丽雯 韩哲妍/摄

　　游客李女士是第一次来鸣沙山，走了一天之后她说：“景区对游客很好，随处可见的接水点，有什么事都可以找到工作人员。” 

　　每天下午，曹文辉汗渍一圈一圈叠着的红色马甲、曹赞小臂上那道深浅分明的晒痕、何彦军泡口袋里的藿香正气水、于丽雯医疗箱里常备的冰巾，这些都是鸣沙山景区服务人员日常工作的底色，也是敦煌旅游品质的基础保障，他们默默地维护着景区秩序和游客安全，塑造着敦煌旅游品质和温度，他们是鸣沙山景区另一道风景。

　　（作者为兰州大学新闻与传播学院2024级硕士研究生韩哲妍、但洁；指导教师为兰州大学新闻与传播学院教师王晓红、张硕勋）