e法耀陇原丨数据跑路 脚步丈量——兰州枣林西社区织密精准服务“微网实格”

【专题】“沿着总书记的足迹 践行习近平法治思想”网络主题宣传活动【专题】2025年全国网络普法行·甘肃站活动

　　西北角·中国甘肃网记者 程健 宋芳科

　　2024年9月11日下午，习近平总书记在兰州枣林西社区考察时强调，社区工作根本上是为了社区居民的幸福生活，关键是要搞好服务，特别是要抓好“一老一小”这两个重点。城市治理一定要夯实社区这个基础，社区建设好了才能真正造福广大居民群众。

　　8月20日下午，由中央网信办、司法部指导，甘肃省委网信办等12家单位主办，中国甘肃网承办的“e法耀陇原”全国网络普法行甘肃站主题采访活动走进兰州安宁区，来自中央重点新闻网站、商业媒体平台及甘肃省内新闻网站的30余名媒体记者来到枣林西社区，沿着“田字型”基层治理脉络，探访一张小网格如何撬动万户大治理。

　　“以前总担心一个人在家出意外，现在网格员隔三差五就上门，心里踏实多了。”82岁的独居老人潘奶奶用这番话，点赞网格员王彤、程婷婷的贴心服务。据了解，该社区依托网格化治理，把特殊人群全部纳入“常敲、常叩、常访”清单：谁家有独居老人、谁家暖气不热、谁家下水道堵塞，网格员第一时间掌握、第一时间处置。

　　“我们把支部建在网格上，把党员划入网格中，把服务送到网格里，实现‘一网兜底’。”枣林西社区党委书记黄丽娟介绍，目前，社区612名党员全部编入网格，楼栋长、志愿者、社区民警、法律顾问等多元力量“进网入格”，形成“一格多员、一员多能”的服务格局。

　　“小网格”不仅跑得勤，更跑得准。枣林西社区借鉴兰州“民情流水线”做法，建立“收集—办理—反馈—监督”闭环机制：网格员每日巡格，通过“线上微信群+线下入户”双线收集诉求，办理之后进行公示反馈，做到事事有回应，件件有着落。

　　每年供暖季，社区对4520户集中供暖家庭开展“访民问暖”大走访，网格员提前接受专业培训，入户解决排气排水、阀门开关等“关键小事”，对现场无法解决的30余件建立台账跟进解决。

　　“习近平总书记叮嘱我们‘把更多时间用在服务群众上’，减负后的社区干部腾出手来，一门心思进网入格。”黄丽娟说，会议、文件、督检考同比分别下降50%、21.4%、66.7%，证明事项由25项减至5项。她说，“减负不减责、松绑不松劲”，腾出的精力全部投入网格精细化服务。

　　同时，大学生志愿者在社区儿童乐园为小学生免费托管辅导作业，幸福兰州长者食堂为60岁以上老人提供3—11元不等的优惠餐，老年课堂开设书法、合唱等7门课程，每周座无虚席……

　　枣林西社区的生动实践，正是兰州市“田字型”基层治理体系的缩影。

　　去年以来，兰州以党建为牵引，横向夯实“镇街—村社—小组”三级堡垒，纵向打造“市级大中枢—县区指挥部—镇街主阵地—村社桥头堡—网格前哨所”五级指挥链，建成8169个全科网格、1200个“小兰网格阵地”，累计办结网格事项161.7万件，群众诉求一次性化解率95.5%，今年上半年刑事、治安案件立案数同比分别下降17.9%、6%。

　　如今，枣林西社区的“小网格”已升级为居民的“幸福圈”：24小时便民服务驿站里，快递小哥、环卫工人能歇脚喝水；议事区内，物业管理、邻里纠纷现场调解；党群服务中心里，孩子们写作业、老人唱红歌、书法爱好者挥毫泼墨……

　　一个个“微场景”串珠成链，让“治理”二字有了触手可及的民生温度。

　　而“小网格”所持续释放的“大能量”，正把习近平总书记的殷切嘱托转化为千家万户的幸福笑颜。