瓜州：提升经办服务能力 打造群众满意医保

　　今年以来瓜州县医疗保障局始终以集中整治群众身边不正之风和腐败问题等工作为抓手，深化医保领域“高效办成一件事”，扎实推进医保经办服务下沉，进一步优化便民服务，强化经办服务能力建设，积极为群众解难题，办实事，优服务。

　　加强作风建设，便民服务“高效办”

　　全面落实服务清单管理，统一医保服务指南，优化经办流程，压减办理材料，开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务，持续提升“一事办”“一窗办”效率。同时，全面落实“好差评”制度，通过投诉电话、意见箱、评价器等畅通群众投诉渠道，做到医保经办“零出错”，让群众更放心。截至目前，共办理医保业务约6.8万件次，办结率100%，群众评价满意率98%以上。

　　创新经办渠道，线上线下“选择办”

　　不断拓展备案渠道，方便群众实现异地就医直接结算。极推广国家医保服务平台App、甘肃医保公共服务小程序等网办平台，大力推动“线上”办理，实现医保高频服务“掌上办”“指尖办”。业务咨询不用愁，电话办理优先选，加强电话办理功能，开通异地备案业务电话办理，极大方便了一些不便前往服务窗口或乐于使用智能化办理业务的群众，至目前，已为2075人参保人异地就医提供便利。

　　优化经办网点，延伸服务“就近办”

　　延伸经办服务窗口，在全县范围内构建起以县医保服务大厅为核心，15个乡镇医保服务站为补充，N个协议定点医疗机构、社区便民服务中心为延伸的“1+15+N”医保服务格局，切实将群众最需要的居民参保登记、信息查询、信息变更、慢特病申报、异地就医备案等事项延伸至基层，参保居民不出乡镇就能办理，打通医保公共服务“最后一公里”，让参保群众切实感受到暖心医保。

　　通讯员 刘雪海 李月霞