玉门：医保服务有温度 群众患难有“医靠”

　　“今天早上因为有事耽搁，快下班的时候才来医保窗口提交慢性疾病的资料，我当时还以为办不了，会让我下午再来，结果没想到，工作人员巴永莉面带微笑接过我的资料，一直忙活到中午十二点多，坚持给我办理完才下班。”近日，在玉门市市民中心医保服务报销窗口提交完慢性病报销资料的居民王宪德说。

　　玉门市医保报销窗口实行“综合柜台制”，巴永莉和同事们尽最大努力为参保群众提供从参保到报销全过程的优质服务，让参保群众知晓政策，安心参保、就近报销。 

　　今年以来，玉门市医保局积极探索创新服务理念，紧紧围绕优质服务主题，持续深化“放管服”改革，以便民、为民、利民服务为出发点和落脚点，实施“12345”医保经办“心”服务，努力打造“阳光医保政务·暖心医保服务”，有效提升群众办事体验感。

　　“来医保窗口办事的群众都是病人本人或者家属，得病了心情肯定急躁不安或无助，我们看在眼里、记在心里。资料不全的、需要补办手续的、不理解报销政策的，我们都耐心解释，这是医保人秉承的信念，更是一份沉甸甸的责任。”巴永莉说。

　　干部们通过小小的医保窗口，搭建了一座由政策通向民众的桥梁，把对参保群众的关心爱护点点滴滴汇聚在小小的岗位，在守护人民群众的“救命钱”的同时，传递着医保服务“温度”。

　　天下民生事，最暖民众心。这些只是玉门医保工作人员暖心服务的一个缩影。

　　据了解，2024年以来玉门市医保局为全市19448名低收入人口实现参保全覆盖，落实18691人参保资助365.1万元。

　　通讯员 姜 瑞 图/文