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甘肃省消协组织2021年全年消费者投诉情况分析

22-03-14 11:47 来源:中国甘肃网 编辑:宋芳科

   

  投诉性质比例图

  中国甘肃网3月13日讯(本网记者 宋芳科)3月13日,甘肃省消协发布20201年全年消费者投诉情况分析报告,报告显示,2021年全年,全省消协组织共接到消费者投诉8763件,调解处理8469件,解诉率96.64%,为消费者挽回经济损失10568436.26元;接待来访、咨询人 36540(次);加倍赔偿案件76件,赔偿金额82525.61元;支持消费者起诉案件49件;接到表扬信、锦旗50封(面)。

  根据投诉性质分析,质量2391件,占27.29%;售后服务2027件,占23.13%;合同1681件,占19.18%;价格936件,占10.68%;安全507件,占5.79%;人格尊严410件,占4.68%;其他376件,占4.29%;虚假宣传251件,占2.86%;假冒105件,占1.20%;计量77件,占0.88%;质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。在各类投诉性质问题中,从投诉占比对照情况来看,售后服务问题与去年同比比重变化突出;从投诉数量的对比情况来看,安全、人格尊严问题投诉与2020年同期相比上升幅度较大。

  商品类投诉统计

  商品类投诉共计4963件,占投诉总量的56.64%。其中:食品类1062件,占12.12%;服装鞋帽类917件,占10.46%;家用电子电器类686件,占7.83%;日用商品类647件,占7.38%;交通工具类606件,占6.92%;房屋及建材类365件,占4.17%;烟、酒和饮料类251件,占2.86%;首饰及文体用品类189件,占2.16%;医药及医疗用品类140件,占1.60%;农用生产资料类100件,占1.14%;食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。 商品类投诉中,从比重对照情况来看,食品和服装鞋帽投诉问题比重较为突出;从投诉数量的对比情况来看,烟酒饮料、服装鞋帽问题的投诉与2020年同期相比略有上浮。

  服务类投诉统计图

  服务类投诉3800件,占投诉总量的43.36%。其中,生活、社会服务类414件,占23.92%;房屋装修及物业服务113件,占6.53%;销售服务50件,占2.89%;其他商品和服务45件,占2.60%;教育培训服务41件,占2.37%;公共设施服务26件,占1.50%;电信服务25件,占1.44%;文化、娱乐、体育服务18件,占1.04%;互联网服务9件,占0.52%;旅游服务6件,占0.35%;邮政业服务6件,占0.35%;保险服务2件,占0.12%;卫生保健服务2件,占0.12%;金融服务1件,占0.06%;生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、其他商品和服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。在服务类投诉中,从比重对照情况来看,生活、社会服务的投诉问题较为突出;从投诉数量的对比情况来看,教育培训服务投诉与2020年同期相比上升幅度较大。

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