兰州市消协通报2021年消费维权典型案例

【专题】共促消费公平——2022年3·15中国甘肃网特别报道

　　原标题：市消协通报2021年消费维权典型案例

　　中国甘肃网3月9日讯 据兰州晚报报道 3月8日，兰州市消费者协会通报了2021年消费维权典型案例，这些案例涉及孩童游玩安全、套餐服务、家政服务等多个消费领域。通过这些案例，兰州市消费者协会提醒商家服务中要不断加强管理，树立诚实、守信理念，提升服务质量和能力。同时也提醒广大消费者从中有所借鉴，消费时货比三家，签订合同约定要慎之又慎，仔细阅读看清条款，保留相关凭证，避免上当受骗。

　　孩童游玩受伤诉商家

　　2021年3月7日，消费者李女士带孩子（三岁半）去北环路某购物商城一游乐场所游玩，当天晚上睡觉时孩子告知耳朵疼，经查看是一小纳米颗粒进入耳道，无法取出。3月8日去甘肃省人民医院治疗，告知需要手术方可取出。消费者联系商家协商费用问题无果后，投诉市消协要求解决。

　　接到投诉后，市消协经走访调查了解，消费者反映情况基本属实，经多次和商家沟通、协调，讲解法律法规，最终商家赔偿消费者住院费用2800元、误工费、营养费及后期孩子身体全身检查费用2500元，共计5300元。

　　享受免费美容掉陷阱

　　2021年4月20日，消费者吴女士投诉，某养颜养生坊以发放免费体验卡为由，诱导消费者进店体验面部护理服务，且强制在脸上使用化妆品后要求缴纳150元。消费者认为商家存在欺骗消费者行为，投诉至城关区消协，要求商家全额退款。

　　接到投诉后，城关区消协展开走访调查。经查，该店确实存在以免费卡诱导消费者进店消费的行为。城关区消协对商家进行了批评教育并下发了责令整改书，商家同意全额退还消费者150元。

　　取消套餐服务惹争议

　　2021年3月19日，市消协接到消费者反映，2020年7月联通公司客服人员打电话告知其有套餐服务大礼包，消费者当即认同。但经使用后发现，自己使用的是老年机，套餐服务根本用不上，经与售后联系，协调未果。

　　市消协接到投诉后，即刻进行核实。经了解，售后人员打电话告知该项业务时有录音为证，不存在有诱导消费者的行为。经与商家联系、协调后，考虑到消费者身体状况和使用手机情况，最终同意更改至原来套餐。

　　中止家政服务引纠纷

　　2020年12月30日，消费者袁先生与一家政公司签订雇佣保姆合同，缴纳半年服务费2450元，商定保姆工资3500元，次日上岗。至2021年1月5日，因经济原因与保姆发生一些不愉快，之后保姆再未上岗。家政公司告知调整换人，但至1月13日新人也没有上岗。袁先生与家政公司协商停止服务，要求退还服务费并赔偿损失，但一直无果。

　　接到投诉后，市消协立即联系家政公司进行了解、查证。经多方了解，消费者反映情况有些片面。经消协工作人员多次协调，最终消费者结清保姆6天工资，家政公司退还消费者中介服务费800元。

　　通讯员 周婷 兰州日报社全媒体记者 袁文波