您当前的位置 : 中国甘肃网 >> 甘肃新闻 >> 市州播报 >> 兰州

兰州城关区政府疫情联防联控小兰热线开通一周 接打电话万余条 办结率达90%

21-11-21 10:03 来源:中国甘肃网-兰州晚报 编辑:靳佩佩

  原标题:城关区政府疫情联防联控小兰热线开通一周 接打电话万余条 办结率达90%

  中国甘肃网11月21日讯 据兰州晚报报道“城关区政府疫情联防联控小兰热线,请问您有什么需要我的帮助呢?”“你好,我在防疫一线,家里80岁的奶奶无人照顾……”“我已经在留观酒店待了20天了,我什么时候可以回家?”“孩子才6个月,还没有断奶,可我现在在集中留观,我每天都睡不着。”……连日来,城关区政府疫情联防联控小兰热线接线大厅内,接线员不断接打电话,为一线防疫人员、集中留观人员送去了政府的慰问和关怀,也帮助他们解决了实实在在的问题。截至目前,小兰热线已经接打电话万余条,办结率达90%。

  小兰热线给力 贴心服务市民

  “你好,是小兰热线吗?我家老人明天住院需要核酸检测报告,但是老人瘫痪在床,我们找了很久也没联系到上门核酸采样的工作人员,你们能帮帮我们吗?”11月17日中午,一位焦急万分的市民拨通了小兰热线。

  “您别着急,告诉我们你家所在的具体位置和所属街道社区,我们帮你联系!”接线员一边说,一边详细记录信息,之后马上与相关社区负责人联系。半个小时后,社区已经与这位市民取得联系,当天下午就有人上门采样,以确保老人次日顺利办理入院手续。

  11月15日,当接线员拨通正在城关区某集中留观点工作的疫情防控工作人员小宇(化名)的电话时,他表示参加一线抗疫是他主动请缨的,唯一让他牵挂的是独居的奶奶。因为疫情防控,老人无法外出,生活物资无法保证。接线员立即联系了老人所在的张掖路街道陇西路社区的工作人员,当天下午,社区工作人员就带着生活物资前往老人家中,并表示后期会将老人纳入特别照顾的范围。

  隔离市民情绪激动 小兰热线疏导

  11月14日上午10时,小兰热线接到一通电话,正在宾馆集中留观的王先生情绪非常激动,因为已集中留观25天还无法解除回家,急需心理援助进一步疏导。

  心理疏导组志愿者谢语在和王先生沟通前,与隔离点点位长联系,询问没有解除隔离的原因。原来点位长已通知各区接群众回家,城关区人员已于13日晚全部接回,七里河区、安宁区及外地两名人员都已上报名单等待统一安排,王先生就住在七里河区。之后,谢语拨通了王先生的电话。对方言语蛮横,声称要砸了宾馆房间,情绪异常激动,且不能正常沟通。

  谢语很清楚,这时候最好的办法就是听对方把满肚子的牢骚发泄出来。整整9分钟,王先生的情绪终于平稳下来。“王先生,把不满说出来后,是不是心情也好多了?现在我要告诉您一个好消息,你们回家的人员名单已经上报,预计一两天就能接到工作人员的通知了。”听筒中,谢语的声音传来。王先生激动地说:“真的吗?太好了!我打了几十次投诉电话,唯一接到的回复就是你们小兰热线。”

  挂了电话后,谢语并没有停止帮办,她又多方联系到七里河区联防联控办公室、七里河区卫健局及王先生所住街道社区,了解进展。当天下午,谢语从七里河区联防联控办公室了解到,该区接送留观群众的车已经开往酒店了。谢语再次拨通了王先生的电话,电话那头的他正在收拾行李,“车3点50分就来接我们了,谢谢你们啊!”王先生说,他所有的沮丧已烟消云散,回家后也会安心做好居家隔离。

  兰州日报社全媒体记者 赵雨欣 文/图

版权声明:凡注有稿件来源为“中国甘肃网”的稿件,均为中国甘肃网版权稿件,转载必须注明来源为“中国甘肃网”。

精彩推荐

  • 【甘快看·疫情防控最美有你(74)】向维斌团队:隔离点的当家人 事无巨细都操心 【甘快看·疫情防控最美有你(74)】向维斌团队:隔离点的当家人 事无巨细都操心
  • 【甘快看·图片故事】从冲峰在一线到隔离在酒店 感谢那些下半场依然坚守的抗疫人 【甘快看·图片故事】从冲峰在一线到隔离在酒店 感谢那些下半场依然坚守的抗疫人
  • 【小康圆梦·看甘肃】天水市秦安县:志愿服务进乡镇促乡村振兴 【小康圆梦·看甘肃】天水市秦安县:志愿服务进乡镇促乡村振兴
  • 共享发展机遇 共创美好未来 ——习近平总书记在第三次“一带一路”建设座谈会上的重要讲话在甘肃省干部群众中引发热烈反响 共享发展机遇 共创美好未来 ——习近平总书记在第三次“一带一路”建设座谈会上的重要讲话在甘肃省干部群众中引发热烈反响
  • 任振鹤:汲取百年党史智慧力量 担好富民兴陇时代使命 任振鹤:汲取百年党史智慧力量 担好富民兴陇时代使命
  • 甘肃省各地学习贯彻党的十九届六中全会精神 甘肃省各地学习贯彻党的十九届六中全会精神
  • 尹弘在全省政法队伍教育整顿领导小组会议上强调 提高政治站位 压实各方责任 确保中央督导反馈意见整改到位 尹弘在全省政法队伍教育整顿领导小组会议上强调 提高政治站位 压实各方责任 确保中央督导反馈意见整改到位
  • “奥凯杯”2021年全国大学生智能农业装备创新大赛甘肃赛区决赛在甘肃农业大学举办 “奥凯杯”2021年全国大学生智能农业装备创新大赛甘肃赛区决赛在甘肃农业大学举办

关注我们

中国甘肃网微博
中国甘肃网微信
甘肃头条下载
微博甘肃

即时播报

1   兰州市博物馆成为“甘肃省社会科学普及
2   甘肃省市场监管局发布食品抽检情况通告
3   兰州市多方发力确保省列重大项目疫情期
4   【甘快看·疫情防控最美有你(74)】向
5   【甘快看·图片故事】从冲峰在一线到隔
6   兰州市税务局积极落实延缓缴税政策 支
7   兰州警方发布一周典型电诈案件预警
8   国家一级保护鸟类黑鹳现身黄河青城段
9   《悬泉汉简(贰)》出版
10   【小康圆梦·看甘肃】天水市秦安县:志
11   甘肃省人社厅:事业单位公开招聘不得设
12   整脏治乱消杀防疫无死角 兰州市城关区
13   中国共产党兰州新区代表会议召开 选举
14   全国足球特色幼儿园名单公布 兰州市四
15   兰州市市级河长名录公示
分享到