兰州市12345政务服务便民热线荣获2021年全国热线服务质量评估“服务企业优秀单位”奖

　　中国甘肃网9月28日讯（本网记者 赵满同）近日，在2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，兰州市12345政务服务便民热线从全国335个评选单位中脱颖而出，荣获“服务企业优秀单位”奖。兰州市大数据管理局相关负责同志受邀在会上作了交流发言。

　　兰州市12345政务服务便民热线自开通以来，按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式，集中受理广大市民群众反映的各类诉求，截至目前，累计受理各类诉求608万余件，日均受理量为3000件左右，真正实现了察民情、解民忧、聚民心、汇民智，在市域社会治理现代化、文明城市创建、脱贫攻坚等方面发挥了积极的作用。

　　今年以来，结合党史学习教育深入开展，兰州市大数据管理局着力将学习成果转化为服务群众的务实举措，科学谋划，努力提升12345热线服务水平，按照“群众利益无小事”的宗旨，紧盯群众急难愁盼事，通过优化完善一小时在线即答工作机制、扎实开展群众不满意诉求二次办理工作、规范办结答复等多种举措，狠抓12345热线群众诉求办理工作，推动热线服务水平再上新台阶。

　　下一步，兰州市12345政务服务便民热线将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨与理念，围绕“西部一流、全国上游”的工作目标，巩固热线服务成果，强化内部管理，完善诉求督办方式，积极学习借鉴各地先进经验做法，创新工作思路和方法，不断提升热线服务水平，让12345热线服务惠及更多企业和群众，成为展现政府形象的一张靓丽名片。