河南省特大暴雨致多趟列车停运或折返 兰铁局全力做好旅客服务保障工作

　　原标题：河南省特大暴雨致多趟列车停运或折返

　　兰铁局全力做好旅客服务保障工作

　　中国甘肃网7月22日讯 据甘肃经济日报报道（新甘肃·甘肃经济日报记者燕春丽　通讯员金帅群　强科 王喜栋）受河南省特大暴雨影响，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行，途经陇海线、徐兰高铁的列车不同程度晚点，部分列车停运或折返，兰州铁路局积极应对，加强运输组织，做好旅客服务工作，全力保障运输平稳有序。

　　兰州车站及时做好旅客服务和车票退、改签工作，开放全部售票窗口，组织80余名党员干部在站前广场增设服务台，最大限度满足旅客退、改签需要；利用广播、宣传大屏、公告栏等及时将列车停运、晚点情况向广大旅客宣传告知，车站官方微博动态播报列车晚点停运信息，为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线咨询，积极解决因列车晚点、停运导致的旅客出行困难。

　　天水车站加大与列车、调度部门沟通力度，人工售票窗口全部开启退、改签业务，紧急协调超市调配矿泉水、饼干、面包、火腿肠等食品，分批次为旅客送去应急食品，最大程度减少列车晚点、停运和折返对运输组织带来的不利影响。

　　陇西车务段迅速组织党员突击队和青年志愿者，在定西等车站引导分流上下行乘车、换乘旅客，做好重点旅客的服务工作；加强对售票厅、候车室、站台旅客的引导提示，加开窗口办理退、改签业务，通过车站广播、小喇叭向旅客告知列车运行信息。

　　兰州客运段加大车内巡视频次，做好旅客服务工作，耐心解释晚点原因，安抚旅客情绪；及时与车站沟通，补充列车餐料，保障车内旅客饮食、饮水供应；针对列车集便器满的实际情况，与前方停车站加强联系，及时做好吸污工作，保障列车厕所正常使用。