王新峰：30载售票生涯，站好最后一班岗

　　中国甘肃网7月20日讯（本网记者 沈文刚）7月20日，是暑运的第20天，兰州车站客运车间售票员王新峰像往常一样，早早的来到班组，她拿着抹布认真擦拭着工作台，准备迎接紧张而忙碌的一天。

　　售票大厅内，购票旅客络绎不绝。重点服务售票窗口处，王新峰正为旅客办理车票，她的双手不停地在键盘上挥舞。2分钟时间，她询问、查找、核对敲打键盘10余次，为旅客买到满意的车票。

　　王新峰1991年参加工作，30年的时间里，她先后经历了蓝色磁介质票、网络订票、无纸化的电子火车票的变迁。虽然做着“幕后”工作，但是在春运、暑运和小长假客流高峰期间，她依然会上窗口加岗，为旅客解决疑难问题。而今年的暑运，是她的最后一个暑运。

　　“干工作就要干好。”在售票员岗位，王新峰一干就是7年。售票工作紧张而单调，每天几百次的重复动作，一天要回答旅客几百个问题，她却从未懈怠，合理规划每名旅客的出行路径，寒来暑往为旅客做好售票服务工作。

　　暑运高峰车票很紧张，虽然网上、电话购票和车站自助售取票机能减轻售票压力，但多数购买短途车票、中老年人、还有网上未订到票的旅客更愿意到售票窗口购票、咨询。遇到没订到票的旅客，王新峰总会耐心解答缓解旅客情绪，提醒他们转乘其它列车出行，并为其查找合适路线。

　　“在日常工作中，王姐亦师亦友。”同事李婧感慨，王新峰对待旅客热情周到，一直无私帮助年轻同事成长。暑运期间，售票员们每天都要高强度作业。原来半个小时的吃饭时间，暑运时缩短到十分钟。王新峰作为车站的老大姐看在眼里，为了让大家多休息一会儿，她就上前挨个替换，而自己却扒拉几口早已凉透的饭菜。

　　“要退休了，真舍不得，还是要站好这三十年的最后一班岗。”王新峰说着便走向了岗位。