甘肃“爱岗敬业好青年”郑晓婷：青春建功新时代 争做向上向善好青年（图）

　　4月10日，共青团甘肃省委公布2021年度甘肃省向上向善好青年评选结果，国网兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷被授予2021年度甘肃省向上向善好青年“爱岗敬业好青年”荣誉称号。

　　探索创新 助力优质服务升级

　　广场西口营业厅是甘肃省兰州市唯一一所A级供电营业厅，承担着供电辖区内106万用电客户的窗口服务工作。作为该营业厅的一名工作人员，郑晓婷深知其所在岗位的重要性。

　　为全力打造“三型一化”(智能型、市场型、体验型，线上线下一体化）营业厅，在零距离面对客户的每一天里，她严格要求自己、不断探索创新，用新方式、新思路带领班组成员走在了优质服务的最前沿。学习礼仪操，提供三语（普通话、英语、手语）服务，她努力拓展员工服务外延，推动专业服务水平再上新台阶；开展标准化“加心”客户服务体验，固化用“您”标准术语，她全力提升客户感知，让客户真正获得“五星”优质体验。自踏入服务岗位以来，她共接待客户67000余人次，客户服务满意率100%，实现供电服务个人“零投诉”。

　　2020年，郑晓婷带领的广场西口营业厅以军事化的防疫制度，灵活的服务方式，全力推行不见面的服务和“网上国网”APP，全面助力企业复工复产，配合城关供电分公司落实电价优惠政策1.009万户，减免电费1568.48万元。同时，她所在的班组荣获共青团甘肃省委“甘肃省优秀抗疫青年志愿者集体”荣誉称号。

　　带着这种奉献精神，她立足岗位找问题，总结经验创成果，用探索筑起了前进路上的坚实堡垒。在一次服务客户过程中，她发现很多卡表客户因不熟悉购电流程，采用输入客户编号和网上缴费等方式导致购电失败，95598工单、重复致电事件突增，严重影响了客户满意度。为了从根本上提升卡表客户的购电成功率，她与同事一起，积极探索新技术、新方式，研究出了《提升卡表客户购电成功率》QC课题，荣获国网甘肃省电力公司2018年营销专业优秀QC成果一等奖，成功解决了工作难题。

　　挑战自我 勇攀职业技能高峰

　　作为一名青年员工，郑晓婷扎实肯干、勇于奋进，着实将这股韧劲儿发挥得淋漓尽致。

　　她扎实学习理论知识，苦练专业技能。《供电营业规则》、“290号文”这些常用的法律法规、业务支撑文件，条目众多，她可以一字不差地背诵。“理解一条，熟背一条，运用一条”，就算熬通宵，再枯燥的文件也要被她这样“揉碎消化”，同事们都叫她“活宝典”。

　　在装表接电这类实操技能中，她更是不服输。作为一名女员工，体力、工艺相较男员工存在很大劣势，但她并没有因此而放弃，多次跟随师傅前往现场开展用电检查工作，抓住机会就上手，磨破手指也不在乎。

　　从青年员工到业务骨干，这段成长修炼过程本就不是一朝一夕所能蹴就的，需要的正是她这种始终不渝的韧劲儿，也正是这种韧劲儿，让她在国网兰州供电公司举办的多项业务竞赛中名列前茅。

　　看齐楷模 传承工匠精神

　　标准化汇报工作，是供电公司形象最直接的展示。汇报词的精炼和汇报形象的展示容不得半点差错。作为主汇报员的郑晓婷，带头开展日常模拟演练，从站姿、走位到语言表达，这一练就就练出了一个标准化团队，前后接待了党政机关、媒体记者等300余人次。

　　翻开她的日记本，有这样一句话清晰可见：力争把公司窗口人员的专业形象完美展示，努力将单位的优秀服务成果充分表述，这不仅是一项工作的汇报，更是一份精神的传承。作为新时代青年团队中的一员，我一定要传承好这个接力棒。

　　“你办事，我放心！”这是一位老年客户对前来提供上门供电服务的郑晓婷说的话，在她看来这句话比任何荣誉都珍贵。广场西口营业厅有一本记录了38名特殊服务人群（孤寡老人）的登记簿，担任班长不久的郑晓婷，通过实地走访，逐一认门，检查用电设施，排查用电隐患，让这些老人真正感受到供电公司的服务有温度。

　　不仅如此，为更好延续广场西口营业厅这项优良传统，她积极配合公司推出“适老化”的精准特色服务，建立“老年人专柜”服务窗口，实施暖心套餐服务。

　　有一种执着看似平凡渺小，看似朴实无华，却成就着不平凡的业绩，郑晓婷就是这样执着的把“心”扑在工作上，把“心”用在服务中，在平凡岗位里燃烧着青春的激情，成为了一名最美服务者。

　　本网记者 张玉芳 通讯员 曹刚