肃北：便民办税春风暖

　　　　肃北县税务局窗口工作人员为纳税人辅导办税流程

　　2月24日，国家税务总局在全国范围内启动了2021年主题为“优化执法方式 办好惠民实事”的便民办税春风行动，推出了全国统一的“首违不罚”涉税事项清单等10大类100条便民税费服务措施，为构建新发展格局、推动高质量发展贡献税务力量。肃北县税务局积极响应，认真贯彻总局要求，深入开展便民办税春风行动，让便民办税春风吹进每一个肃北纳税人缴费人的心窝里。

　　架起群众诉求“连心桥”

　　“真贴心，税务干部建立的微信群一直被我置顶在第一个，有任何政策都第一时间推送辅导，对企业提出的任何涉税问题也是及时解答，比起上门咨询更加灵活和便捷！”这是近期肃北县税务局举办的一次税企座谈会上，肃北蓝都实业有限公司的会计王丽娟对税务部门24小时在线服务的点赞。王丽娟点赞的税企微信群自成立以来，每年都要解决纳税人缴费人涉税咨询百余条次，税务干部不仅是群里的管理员，更是辅导员、宣传员和接线员，24小时在线为纳税人解决涉税问题，宣讲辅导税费政策，针对个别问题还要通过线上语音视频远程辅导企业人员进行操作。“肃北县域广袤，许多企业远在县城百公里之外，线上交流可以为企业剩下不少往返的成本。”魏肖赟是马鬃山税企微信群里的一名管理员，通过微信群解疑答惑成了他日常工作中必不可少的一环，为了确保给纳税人解答及时、辅导到位，他经常组织分局干部一起学习最新的税收政策，捋清各项业务办理流程，充分发挥好微信群的线上优势。

　　肃北县税务局始终坚持问计问需于民，将及时解决纳税人缴费人的涉税诉求作为根本出发，通过举办座谈会、培训班，发放“连心卡”等方式，架起连心桥，广泛收集纳税人的意见建议，汇总整理台账，及时召开专题会议研究解决，并将改进措施第一时间反馈纳税人。同时结合12366、微信群等线上方式，畅通沟通渠道，确保纳税人的咨询建议“事事有回应、件件有落实”。该局还以办税窗口为阵地，扎实推进“好差评”制度体系，通过广大纳税人缴费人的评价，及时准确地收集大家的办税缴费体验感和诉求，持续优化服务，促进服务提质增效。

　　开好优惠政策“直达车”

　　为确保推动政策红利直达市场主体，肃北县税务局依托大数据平台，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，由税务干部进行点对点辅导、一对一落实，彻底解决企业不懂政策、政策不会享受等堵点难点问题。

　　肃北镁弘科技有限公司受疫情影响，客户锐减，产品滞销，2020年以来企业效益一直不好，资金周转困难，肃北县税务局得知该企业情况后，详细了解企业生产经营情况，精准分析梳理符合该企业的优惠政策，帮助该企业办理了增值税留抵退税政策。不久后，该企业就收到了143.11万元的退税“红包”，“太好了，没想到我们能享受到这么一大笔留抵退税，这可是实实在在地解了我们的燃眉之急，从申请办理到退税到账采用了不到五天的时间，你们的税务速度可真不是盖的！”该企业法人董行在收到退税款后难掩激动的心情，“现在国家的政策是越来越好了，网上办税又方便快捷，足不出户就能办税，国家如此大力气扶持我们民营企业发展，让我们充满干劲和信心。”

　　为保证优惠政策直达快享，肃北县税务局多方面、多角度、多手段打出落实“组合拳”，分行业建立减免税企业台账，实时跟踪纳税人的政策享受情况，定期询问企业需求；建立税收优惠预警机制，通过“金三”系统定期检查政策执行情况，确保政策“应享尽享”；扩大税收优惠资料备案改备查范围，简化退税流程，设立退税办理绿色通道，确保“应退尽退”，切实将税费优惠政策措施落到实处。

　　开启便捷办税“加速度”

　　“巴依尔太（蒙语，意为谢谢）！”刚刚办完不动产登记业务的草格图对窗口税务干部不停握手感谢。生活在牧区的草格图说自己年龄大了，子女都不在自己身边，买了房子想来县城办理手续又怕说不清楚还要来回跑，这次专门和朋友一起来办手续，没想到从不动产窗口到税务局窗口，没多跑一趟，只叫了一个号，工作人员帮他在手机上点了点就办完了所有流程，可把草格图震惊坏了，直呼办事“真方便”。

　　方便的背后离不开肃北县税务局积极协调沟通，为全力推行不动产网上登记办税付出的努力。该局积极主动与县自然资源局、住建局等部门沟通衔接，与不动产登记部门建立信息共享交换平台，实时传递不动产登记信息与纳税信息。同时依托信息化手段，联动县自然资源局、住建局等部门整合业务流程，设立综合受理窗口，更在综合受理窗口配备了蒙汉双语服务人员，统一受理相关办理事项，一次性收取各部门业务事项所需全部资料并免费为纳税人复印相关资料证件，取消不必要环节、合并相近环节，通过实现数据共享，构建“外网申请、内网审核”的办税新模式，提供全流程网上办税服务，切实提升纳税人的获得感和满意度。

　　该局以深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境为目标，多措并举，不断优化办税方式，完善服务手段。大力拓展网上办税，扩大“非接触式”服务范围，在精简办税资料的同时提供“承诺书＋容缺办理”服务，对资料携带不齐全的纳税人，在签订承诺书后，由窗口人员对相关业务进行即刻受理、当场办结，大大提升了纳税人办事体验，树立了良好的税务形象 。

　　当好分类服务“好管家”

　　“我年纪大了不太会用智能手机，导税的工作人员就直接带我去了绿色通道，帮我把社保费交了，还用微信给我闺女发了个手机上缴费的办法，下次就让我闺女帮我用手机在家里缴费！”前来办税的李秀英老人笑着说道。

　　为了让纳税人缴费人“多走网路，少走马路”，肃北县税务局大力推广电子税务局、手机APP等智能化办税手段。但在实际工作中，存在部分老年人使用智能手机困难的问题，该局直击痛点，在智能化办税服务的“高速路”上，为老年人开辟了一条专用“慢行道”，提供贴心一对一服务。该局秉持以“服务对象”为中心的原则，通过增设咨询引导服务人员、开设“绿色通道”人工窗口、“双语”服务窗口等措施，并通过微信或邮箱将老年群体常办业务的操作流程发给其亲属，让“一次也不用跑”的便利惠及特殊群体，在办税缴费的智能高速路上，确保人人“不掉队”。

　　肃北县税务局在关注服务特殊人群的同时，以开展便民办税春风行动为契机，推出个性化定制的分类服务，针对2020年度个人所得税综合所得汇算清缴组建咨询辅导团队，开展详细易懂的宣传培训，引导纳税人线上自助办理和线下预约办理；运用大数据对小微企业开展“滴灌式”宣传辅导，积极搭建“银税互动”平台，解决小微企业融资难题；针对辖域重点税源企业，成立由业务骨干组成的专家团队提供精准涉税辅导，进行风险提醒，做好跨区域涉税事项协调，助力企业发展壮大。

　　通讯员 唐雪燕