强化安全监管 激发消费活力 2021年兰州市市场监管局开展“3·15”系列活动

　　原标题：强化安全监管 激发消费活力

　　——2021年兰州市市场监管局开展“3·15”系列活动

　　为纪念2021年“3·15国际消费者权益日”，积极营造安全放心的消费环境，不断推进“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新局面，切实维护消费者合法权益，营造和谐放心消费环境。紧密围绕“守护安全 畅通消费”年主题，兰州市市场监管局组织开展系列宣传活动，集中开展形式多样、内容丰富的系列活动。同时，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

　　特色消费教育引导先行

　　今年，我市市场监管局通过开办专栏、专题节目，组织开展有特色、受欢迎的群众性消费教育和消费引导。

　　根据12315中心数据分析，对投诉数量多、问题集中、社会影响面大、严重侵害消费者合法权益的行业、企业开展约谈活动，通过约谈督促经营者进一步建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，减少消费纠纷。

　　针对消费热点和难点问题要及时发布消费警示和提示，把维权工作关口前移到消费引导、消费警示、消费知识的普及上来，帮助群众提高自我维权水平，促进更新消费观念，倡导绿色、文明、健康、节约资源和保护环境的消费理念，着力提振消费信心，提升消费者自我保护意识和能力。

　　凝聚消费维权合力

　　结合实际，全市市场监管部门将积极开展《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《反不正当竞争法》《商标法》《化妆品监督管理条例》等法律法规知识宣传，努力扩大12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区覆盖面及成效，加大消费纠纷的调处力度，切实维护农村消费者的合法权益。

　　同时，联合相关执法部门、工青妇组织、行业协会、法律专家等社会力量，针对老年人、青少年、社区居民、农村人口等不同人群开展不同内容的宣传，通过消费教育大讲堂、消费体验、发放宣传教材等多种形式，以宣传消费维权的法律法规、日常消费常识、典型案例等为主要内容，倡导“消费者至上”的理念，通过活动，力求普及消费维权知识，强化经营者守法经营意识，提高消费者自我保护能力，提升消费维权人员的法律素质和履职能力，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局。

　　面对面回应群众诉求

　　为进一步加强市场监督管理部门与广大人民群众的密切联系，坚持把解决消费者投诉实际问题与法律法规宣传教育结合起来，依法依情、公平公正、实事求是地解决消费者诉求的问题。

　　各单位主要领导或分管领导统一将在3月14、15两天，安排出一定时间参加消费维权大接访活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，“零距离”倾听群众呼声、面对面回应群众诉求、心贴心解决群众问题。进一步强化消费维权工作，强化市场监督管理部门为民务实形象。

　　对外发布消费维权成果

　　公布2020年度严重侵害消费者合法权益典型案例、2020年度12315投诉举报数据分析、发布消费警示和提示。同时，要集中展示2020年度市场监管部门在流通领域生产领域商品质量抽检和打击假冒伪劣商品专项行动成果，通过设置假冒伪劣曝光台、打假维权宣传板等形式，揭露批评侵害消费者合法权益的违法行为。

　　与此同时，采取多种行之有效的方式，大力宣传全国12315平台及12315热线。通过网站、手机APP、微信、百度小程序等多种登录渠道、突出平台在线消费争议解决机制等社会共治新渠道，提高平台的知晓度和影响力。继续加大12315热线宣传力度，展示市场监管部门为民服务的良好形象和工作成效。

　　多个专项整治行动同步展开

　　对当前群众反映的消费热点难点问题，在全市范围内对重点行业重点领域集中开展整治。通过整治，查处一批、曝光一批，虚假宣传、消费欺诈、虚假广告、制售过期等侵害消费者合法权益的典型案件。促进企业自查自纠，行业自律，部门有效监管的良性互动循环，使每一个经营者认真履行商业服务行业诚信经营文明服务公开承诺。

　　开展校园周边食品安全整治。严查学校周边校外托护点及200米范围内食品小作坊、经营单位和食品摊贩。逐户开展执法检查，核查主体证照是否齐全、食品生产经营条件是否符合要求。

　　开展涉企违规收费，物业服务收费行为专项整治。继续关注防疫物资价格趋势,紧盯百姓关心的粮油肉蛋菜等民生商品价格,建立价格监测预警机制,保持市场价格总体平稳。

　　开展预付式消费侵权行为专项整治。通过开展“拉网式”清查，全面掌握辖区内销售预付卡业务的经营主体和经营单位基本信息，将其作为重点监管对象。对检查中发现的预付卡消费侵权行为依法查处。

　　开展保健食品市场乱象专项整治。以“坑老骗老”为重点的保健食品违法犯罪活动作为集中打击整治对象。规范全市保健食品经营秩序，有效遏制针对老年人群体违法营销保健食品的行为，大力提升广大消费者对保健食品的安全消费意识和辨别能力。

　　开展特种设备安全大检查行动。加强对大型石化企业、气站等涉危化品的压力容器、压力管道等重点区域、重点企业、重点设备的安全监管；加大医院、车站、商场、公园等人员密集场所在用电梯、客运索道、大型游乐设施等特种设备检查力度，督促企业切实落实安全主体责任，加强日常管理，建立突发事件应急预案并定期组织开展演练；加大特种设备安全培训和宣传力度，确保特种设备安全。

　　开展民生计量器具专项检查。以集贸市场、加油站、餐饮店、药店、金银饰品店等经营单位为主要对象，重点检查企业是否使用未经检定、检定不合格或者超过检定周期的计量器具，落实诚信计量自我承诺。

　　开展对反垄断执法专项检查。加大整顿原料药、公用事业、建材、快递、二手车交易、机动车检测等市场垄断高发行业和增加企业产业链、供应链负担的突出问题，着力营造公平竞争的市场环境。

　　开展网络交易和广告监管专项检查。重点围绕网络主播带货、网络销售假冒伪劣产品、网络订餐、网络广告、网络非法野生动物交易、网络不正当竞争行为、网络销售假冒伪劣产品等内容开展专项检查，严厉打击网络直播营销活动中的夸大宣传、刷单炒信、销售假冒伪劣商品、野生动物非法交易等违法行为。

　　开展打击假劣药品专项整治工作，加大案件查办力度，持续保持整治高压态势，规范行业秩序。开展疫情防控用医疗器械专项检查，确保人民群众用械安全有效。

　　开展化妆品专项检查。重点加强对婴幼儿化妆品、特殊用途化妆品等重点品种；美容美发场所、品牌代理及批发商、批发市场等重要领域的监管检查。严格落实化妆品采购验收、索证索票和台账管理规定，正确引导消费者科学合理消费。