不论“有码无码”出行更便捷更有温度 飞机场火车站为老人提供特殊服务

　　原标题：不论“有码无码” 出行更便捷更有温度

　　飞机场火车站 为老人提供特殊服务

机场工作人员协助老人办理手续。

　　“老年人出去探亲旅游，得子女在网上买好票，再把车票信息转发到我们的手机上。有时我也想多看看其他车次，再决定行程，但又不忍心打扰正在上班的子女……”65岁的朱阿姨向记者诉说着她的无奈。朱阿姨说，年纪大了出门在外不但要戴老花镜才能看清车次、站牌，比这更难的是网站订票、扫码支付。当老龄化社会遇到手机扫码时代，服务更需用情、用心，才不至于让老年人拿着现金无可奈何，离开子女寸步难行。

　　火车站、机场为老年人提供引导服务

　　如今铁路12306网站订票，手机APP订票成为购买火车票的主要途径，而兰州车站的售票大厅仍保留着人工售票窗口，方便有需要的人。12月7日，记者在售票大厅看到，此处购票的乘客有的通过现金购票，有的通过扫码支付。同时，还为老弱病残孕幼军人设置了重点旅客售票的22号窗口，不但为上述有需要的旅客提供现金购票，还在窗口张贴了一个温馨提示：购票后，请核对车票票面日期、车次、发到站、张数、找零款是否相符，发现有误及时更正。

　　“火车”作为大众首选的交通出行工具，铁路部门一直关心和关爱着老年人的出行，从购票、候车、进站等方面体现着人文关怀。在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，还保留了使用现金购票、凭证、证件等乘车方式。

　　为便于旅客出行， 兰州中川国际机场“小红帮您”班组在推出“老有所陪，温暖相随”全流程引导服务的基础上，于日前面向无智能手机旅客推出“健康码预约申办服务”。如需要为家中的老人、儿童代办申领健康码，可通过关注“健康新甘肃”微信小程序，按流程进行申领。如果老人及儿童无家属陪同单独出行，其到达航站楼后，可向身着红色马甲的工作人员寻求帮助，工作人员将协助旅客代办、代填健康码，并做好服务引导和健康核验，确保旅客畅行无忧。

　　公交、地铁优先考虑老年人出行需求

　　“自助购票操作比较直观简单,可以使用现金购买，也可以扫码支付，地铁站还有工作人员和志愿者,也能为乘客提供购票帮助。另外,老年人乘坐地铁主要使用老年卡和敬老卡，总体来说,乘坐地铁时要通过自助购票机买票的老年人并不是太多。”曾在兰州轨道交通从事志愿服务的小李告诉记者。在兰州轨道交通各站点，由站务人员和志愿者为乘客提供指引、帮扶、问询等，服务体系持续完善。而在老年人最常乘坐的公交车上，老年卡和敬老卡不但成为常态，而且各路公交车仍为乘客保留着传统的投币箱。

　　“扫码时代，勿忘老人。希望交通运输行业在面对老年人服务时在智能应用上做‘减法’，服务意识上做‘加法’，让现代化交通有速度更有温度。”采访中一位老先生告诉记者。

　　文/图 记者 徐静雯