智能时代老人出行方便吗？记者走访兰州车站汽车东站发现——人工窗口买票无忧申领健康码还需帮助

　　原标题：智能时代老人出行方便吗？记者走访兰州车站汽车东站发现——

　　人工窗口买票无忧申领健康码还需帮助

老人向旅客咨询如何申领健康出行码。

　　近年来，随着智能技术在铁路、公路等交通服务行业的推广应用，互联网购票、自助购票机买票等便民服务方式被青年群体看好。同时，今年以来因疫情防控需要，旅客乘坐交通工具出行前还应申领所在省份的健康出行码。那么，对于那些不会使用相关智能技术而出行的老年群体，兰州的铁路、公路交通服务机构又是怎么应对的呢？11月26日，记者就此对兰州车站、汽车东站进行了现场探访。

　　1

　　火车站

　　老人申领健康码需要帮助

　　当日早上9时30分，记者在兰州车站站前广场看到，车站的广播里，播音员反复播报着有关旅客购票、提前申领甘肃省健康出行码的提示内容。在3号进站口西侧立柱前围着很多旅客，他们正在依次扫码申领健康出行码。有的老年人不方便操作，部分年轻旅客得知后主动帮忙完成申请。

　　9时35分，65岁的李金莲老人要从兰州站乘火车去西固。她在4号进站口东侧的立柱前停留了好几分钟，看着其他旅客都在用手机扫码，于是她也开始扫码申请甘肃省健康出行码。扫码输入信息后，老人不知道接下来该如何操作，她仔细琢磨仍不知所措，记者上前一边询问，一边帮她完成了出行码的申请。

　　在进站口的西区自助售票厅内，8台售票机同步向旅客开放。记者发现，使用者基本上都是年轻群体。在记者停留的二十多分钟里，没有看见一位七八十岁的老人进行取票操作。随后，通过安检关卡，记者进入原有的人工售票大厅。大厅内人头攒动，其中6个窗口都是提供人工售票、改签服务的。窗口前，来购票的旅客自觉排起了十多米的长队。记者随机了解到，前来排队的基本上都是有急事临时决定出门、之前没有预订车票的旅客，还有一部分是为了改签车次和乘车时间的，也有个别旅客是无法从互联网、自助购票设备上操作买票的。

　　车站相关服务人员介绍，近年来，尽管线上购票被多数旅客认可，但是对于那些无法利用互联网、自助售票机买票的群体，尤其是老年旅客，仍然需要保留人工服务窗口提供服务，这样才能满足购票过程中存在的“多元需求”。

　　2

　　汽车站

　　人工售票窗口始终正常运营

　　当日上午11时许，记者来到位于平凉路的汽车东站候车室进行探访。在互联网售票区，一位近60岁的男旅客手握手机，径直来到一台自助售票机前开始操作买票。该旅客的行程是从兰州到白银，操作的前几个环节都很顺利，但是当屏幕提示需要验证二代身份证时，他拿着身份证一时不知道该怎么办才好。经站在身后的一年轻男子提示，他完成了验证。此时，弹出要求输入手机号码的页面，或许是因紧张按错了按键，首次输入未能顺利完成。后来，在其他年轻人的帮助下，老人顺利完成费用支付，买到了车票。

　　还有一位老师傅是准备从兰州东站到郭城镇，虽然自己不会操作智能购票设备，但是身边有一位年轻男子陪伴。在自助售票机前，年轻人非常熟练地完成了相关点击并选定了目的地，随后引导老人打开手机微信扫码，完成了51元的票价支付。

　　候车室的北侧是人工售票区，记者观察到，共有两个窗口正常运行。从现场的情形看，更多的旅客选择自助购票系统买票，到人工窗口购票的旅客数量并不多。

　　记者咨询大厅服务人员了解到，为了满足老年人和那部分不会操作自助系统购票的乘客需求，车站的人工售票窗口始终在正常运行。从平时的情况看，前来乘车的老年人一般都由家人陪伴，其买票手续都由亲人一手办理，老人根本不用操心。如果是独自出行的老人，可以直接通过人工售票窗口购票。

　　兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 文/图