兰州劲吹文明新风

　　原标题：内外兼修 服务提升暖民心

　　兰州劲吹文明新风

　　文明志愿者为顾客提供热水 

　　公交车、出租车、营业厅、银行等一线服务窗口联系着千家万户，展示着一座城市的文明形象。如何将城市的文明窗口擦得更亮？9月14日，记者跟随集中采访组走进公交调度站、出租汽车公司、电信营业厅、兰州银行等窗口服务单位，在采访中记者发现，文明新风吹遍兰州城市窗口，我市内外兼修提升窗口服务，窗口服务单位的面子亮了，服务环境优化了；而且里子也美了，服务内容优质了，推出免排队服务、上门服务等个性化服务措施，市民纷纷点赞窗口服务有爱、有温度。

　　斑马线前礼让行人流动的文明窗口更亮了

　　公交作为广大市民重要的出行工具，更是城市流动的文明窗口。司机以及每一位乘客举手投足间，车厢与公交站牌于无声处，都体现着城市的文明程度。

　　9月14日，集中采访组首先来到兰州西站公交调度站，记者看到，公交车有序进站，乘客自觉排队候车。公交站牌字迹清晰，站牌下方印制着“遵德守礼，请自觉排队，做文明市民”的标语。公交车进站后，工作人员立即上车做清洁工作，擦拭车窗、座椅，打扫车厢，紧张有序。

　　兰州公交集团第一客运公司党委书记李京国表示，公司对全体人员进行职业健康、文明礼仪、交通安全等方面的培训，全员行动起来，积极参与到创文行动当中，并对站点卫生、车辆卫生、行车秩序等方面进行了严格要求，提高全体人员的素质，做到文明交通，为创建文明城市做出努力。

　　文明交通，不仅仅是不闯红灯，不抢行逆行，更需要驾驶员礼让行人。记者在当天的走访中发现，我市斑马线前礼让行人蔚然成风，驾驶员文明驾驶，市民文明出行已成自觉。记者在城区街头看到，斑马线前有行人通过时，司机示意行人先行，行人报以微笑快速通过。市民蒋利明对记者说：“红绿灯下见文明，斑马线间显风尚，无论是公交车，出租车还是私家车，斑马线前都做到了礼让行人，这成为城市一道新的风景，让我感受到人与人之间的关爱和尊重，感受到我们生活的城市的温暖。”

　　出租车是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。记者见到兰州奔马汽车出租有限公司驾驶员范石玉时，他着装整洁，正在擦拭出租车。他对记者说，作为一名出租车司机，高标准严格要求自己，热情为乘客服务，每次出车前，把车辆打扫干净，保持车容车貌清洁干净，擦亮流动的文明窗口，为乘客提供安全、舒适、快捷的行车环境。

　　记者了解到，近年来，兰州市交通委结合文明城市创建和精致兰州建设，进一步提升乘客乘坐公共交通体验，引导市民选择公共交通出行。2019年全市更新公交车80辆，2020年更新出租车1267辆，通过提升车辆品质改善乘客乘坐体验。同时要求驾驶员遵守交通规则，文明行车，按线行驶，不乱鸣号，不随意停车上下客，站点处排队进站，斑马线礼让行人，杜绝行驶中吸烟、打电话、吃东西。出租车杜绝拒载、绕道、不正确使用计价器、不主动出具发票、乱停乱靠、强行拼客等不文明行为。

　　提供上门服务窗口服务更有温度了

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”在兰州电信广场西口营业厅，有顾客登门，工作人员主动上前询问，热情为顾客服务。遇到高龄顾客，工作人员像对待亲人一样搀扶迎送。电信广场西口营业厅属于集团级标杆旗舰店，是甘肃电信唯一一家一级主营厅。作为服务“窗口”标杆单元，营业厅立足于“窗口”形象的特点，以强化服务为目标、以精神文明建设为主导，勤奋务实、不断进取，使优秀青年的动力、活力与创造力不断凝聚，为客户提供个性化服务，让窗口服务更有温度。

　　当日下午，记者在营业厅看到，主要位置设置了文明志愿者服务岗，工作人员佩戴绶带和胸章，为用户提供力所能及的帮助。营业厅宽敞明亮，提供免费充电、免费WIFI、免费喝水、赠送零食小吃等服务。有不少顾客在做体验式选购，工作人员为顾客端来热水。

　　“我是电信的老用户了，营业厅工作人员办事认真负责，之前我因续订宽带套餐业务遇到了问题，工作人员急我之所急，真心为我着想，千方百计在规定允许的情况下帮我办成了此事，我很感动。”正在营业厅办理业务的市民陈大爷对记者说，他为工作人员的工作精神和态度点赞。

　　“我们还设置了老、弱、病、残、军人专席，对于55周岁及以上年龄老人提供免排队服务，为行动不便老人提供上门服务，”广场西口营业厅值班长杨琳告诉记者，在日常工作中，大家热情接待每一位用户，耐心为每一位用户答疑解惑。同时，营业厅作为全国青年文明号先进集体，积极号召全体员工踊跃参与青年文明志愿者团队，伸出志愿者的友爱之手，奉献自己的珍爱之心。在雷锋日、五四青年节等重要节日期间，营业厅积极组织全员参与公益性活动，主要对公共服务设施、黄河边等环境卫生进行清理。

　　随后，集中采访组还走进窗口服务单位——兰州银行秦安路支行，记者看到，厅堂内设置了志愿者服务岗、党员先锋岗以及智能化自助机具，对厅堂办理业务的客户进行分流，有效缩短了客户排队等待时间。开设爱心窗口，为军人、孕妇、残疾人提供优先办理业务的便利。同时大厅还是爱心服务点，为周边环卫工人休息、饮水等提供便利。

　　“我支行地处居民住宅区，周边老年客户较多，几乎每周都有几个老年客户因为行动不便需要上门服务，”兰州银行秦安路支行工作人员对记者说，支行对于这类客户总是第一时间安排双人上门进行服务，对前来厅堂办理业务的老年客户也尽可能安排到爱心弹性窗口进行优先办理。

　　同时，秦安路支行将厅堂作为普及文明风尚的主要阵地，弘扬中华民族传统文化，通过春节、元宵节、端午节、中秋节等节日，在厅堂开办主题鲜明的客户微沙龙活动，春节期间为前来厅堂办理业务的客户赠送春联、福字，元宵节期间开展灯谜竞猜活动，端午节开展戴手环、吃粽子的活动。开展参观黄河两岸文化景观，与客户一起开展读书会朗读活动等多种形式的文化沙龙活动。

　　正在大厅等待办理业务的市民聂女士对银行的服务竖起大拇指，“大厅里摆放糕点、糖等零食，有时来银行办理业务，没有来得及吃饭，这些细微的服务让人心生温暖。而且银行有时组织我们进行诗朗诵等丰富的活动，这对于提升自身的文化素质很有益处。”（记者 马艳玲 文/图）