白银景泰县“五抓”提升文旅服务“窗口”形象

　　原标题：景泰县“五抓”提升文旅服务“窗口”形象

　　赵利兵 闫立君

　　3月以来，景泰县文旅行业深入开展城乡环境专项整治行动，巩固新冠肺炎疫情防控成果，打造环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的文旅行业消费环境。

　　抓制度建设，促进景区环境整治

　　景泰县文广旅局联合县域内各大景区景点，全面提升景区内游览、餐饮、住宿、娱乐、购物、停车场所的卫生水平。重点整治游览范围内垃圾乱丢弃、垃圾陈留、场地脏乱、污水乱排放、垃圾箱设置处理不规范、餐饮加工和就餐环境不卫生、住宿场所卫生设施和环境不整洁、购物场所灰尘较多、吸烟现象不管控等严重影响环境卫生的问题。结合疫情防控，完善景区环境卫生管理制度，健全部门工作职责、岗位工作职责、员工行为规范和服务检查规范等规章制度，确保景区路面、水面、游览步道、栏杆等设施整洁干净，同时，严格治理景区白色污染，逐步减少使用不可降解的一次性泡沫、塑料餐具及包装材料。“我们在文旅行业开展环境整治，就是要细化各个岗位的操作流程和管理制度规范，实现由‘被动管理’到‘主动服务’的转变。”景泰县文广旅局局长王洪安说。

　　抓绿化景观建设，打造景区特色亮点

　　景泰县各景区坚持“人本文化”特色，与地形地势、人文历史、自然环境相结合，重点打造游览休息区、景区景点出入口、旅游道路各具特色的绿化景观，保持景区内乔灌木、草坛、花卉等各种植物生长态势良好，提早各类花卉种子的筹备；在景区餐饮、住宿区域，做到非建设用地和可造林地绿化全覆盖，平面绿化与立体绿化相结合，见土植绿、见缝插绿、不留死角、打造亮点，营造景区住宿餐饮氛围。同时，各星级宾馆对照国家星级饭店评定标准和星级饭店查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实，加大服务培训力度，使宾馆服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础，进一步提升了星级宾馆的服务质量和管理水平，提升行业满意度。

　　抓市场监管，保障行业平稳有序

　　根据省市文件要求，景泰县博物馆、图书馆、美术馆、文化馆、体育馆、文保单位等公共文化体育场所继续暂停关闭；网吧、KTV、电影院、健身房等暂不营业。各公共文化体育场所、娱乐健身场所要按照复产复工指南，提前做好复产复工准备，制定应急预案，有计划有步骤地推进复产复工；严格执行“门前三包”责任制，做到“门前三包、门内达标”，禁止违规店外经营和“脏、乱、差”行为，铲除小广告、“牛皮癣”。

　　抓统筹指导，倒逼各项任务落实

　　景泰县文广旅局把文旅行业环境整治作为“一把手”工程，成立了由局长任组长，副局长任副组长，局属各单位为成员的领导小组。各涉旅企事业单位结合实际情况，细化职责分工，加快形成密切配合、狠抓落实的攻坚合力，坚决真抓实做、实干担当，切实抓好任务落实。同时强化督查问效，助推整治攻坚，建立文旅行业环境整治专项考核和通报制度，由包抓组进行督查指导，积极履职尽责，对包抓场所环境专项整治情况进行全面督导检查，及时了解掌握整治工作开展情况，对督察发现的问题，当天发现、即刻反馈、当天整改，杜绝了“表面整治”“敷衍整治”等现象发生，确保整治行动取得实实在在的成效。

　　抓宣传引导，加大舆论监督力度

　　针对文旅行业环境整治，景泰县不断加大信息报送及对外宣传力度，切实发挥各级力量，充分利用广播、电视、报纸、微信等多种形式，全方位、多层次宣传专项整治行动政策措施、典型做法和取得的成效，在行业内迅速掀起环境卫生整治的热潮，提高公民素质，使公民的环境意识、卫生意识、文明意识和主人翁意识明显增强，为消除城市“视觉污染”、农村“视觉贫困”的全面实现奠定群众基础。

　　防疫不松劲，复工正当时。景泰县文旅行业在做好疫情防控的同时，通过环境整治，有力提升了景区景点服务水平，做足了各大景区开门迎客的各项准备。