肃北税务：提升“软实力” 优化营商环境

　　通讯员 唐雪燕

　　好的营商环境就是生产力、竞争力。2019年，肃北县税务局持续聚焦纳税人、缴费人需求，紧紧围绕“为民服务解难题”这一关键目标，瞄准纳税人、缴费人所盼所需所困，全力提升纳税服务质效这一“软实力”，助推税收营商环境持续优化。

　　办税服务更贴心。持续深入开展“便民办税春风行动”，务实推进“放管服”改革和“最多跑一次”、“套餐式”、“不来即享”、“全程网上办”、“项目管家”等服务事项，把推行“双语”、延时、提醒、预约服务与“税企QQ群”线上服务相结合，对符合税收优惠政策条件的纳税人实行“自行申报、网上办理、先行享受、后续监管”，将税收优惠事项从“最多跑一次”提档升级为“一次也不跑”。大力推广电子税务局、微信公众号和手机APP等办税方式，电子申报率达98%，纳税人办税“多走网路，少走马路”目标得以基本实现。

　　服务流程更人性。以“前台服务+后台保障”双向服务机制为导向，在办税服务厅设置“小微企业优惠政策咨询岗”和“减税降费咨询岗”，安排专人导税，以导税和业务办理两个过程为核心，细化分解业务环节，发掘政策执行中的盲点、痛点、堵点，因地制宜制定服务方案，改进纳税人办税体验。在后台加强对纳税人依法享受减免税税额等数据的精核细算，深入分析减税降费政策效应，做到“深、细、透”，为减税降费提供数据支撑。

　　办税资料更精简。扎实开展“减证便民”工作，从推行税收业务工作规范、实行税收执法权力清单制度、深化行政审批事项改革入手，对涉税业务实行“瘦身”减负，有力地推动了服务质效的提升。主动与政务大厅沟通，在不动产办理窗口旁设立税务专窗，避免纳税人办税多头跑。严格落实“多证合一”改革，紧紧围绕新版纳税服务规范和税收征管操作规范，简化办税流程，压缩办税时间，实现业务事项和报送资料精简近50%，表证单书精简超过20%，为办事群众和企业提供最优服务。

　　走访宣传更到位。结合“千名税务干部进万户纳税人”活动，班子成员带头入户调查，“点对点”辅导税收优惠政策，宣传各项便民办税措施，问需问计纳税人，切实解决纳税人的堵点、痛点、难点问题，2019年共走访纳税人1121户次，其中马鬃山矿区企业80户次，实现县城纳税人100%全覆盖，分发税收优惠政策书籍、政策问答共800余册，收集反馈意见建议30余条，有效增进了纳税人对税务工作的理解与支持。