甘肃省实施用户满意工程暨高质量发展推进大会在天水召开

　　原标题：全省实施用户满意工程暨高质量发展推进大会在天水召开

　　中国甘肃网12月27日讯 据兰州晨报报道（记者 王兰芳）12月26日，由甘肃省质量协会主办，甘肃省总工会、甘肃省妇女联合会、甘肃日报社、甘肃省用户委员会、甘肃省用户满意工程联合推进办公室联办，甘肃省质量管理服务有限公司承办的全省实施用户满意工程暨高质量发展推进大会在天水召开。

　　据介绍，全省实施用户满意工程是一项社会性质量活动，也是组织追求卓越质量和服务的需要。多年来，省用户委员会作为省质量协会推进用户满意工程的主要推进机构，积极推动质量标准化、规范化和品牌化，通过质量评价、消费维权、推进用户满意工作等，助力近千家企业实施“用户满意工程”，吸收约3万名用户参与到企业质量评价活动中来。

　　我省用户满意工程自1997年实施以来，甘肃省质量协会联合甘肃省用户委员会结合工作实际，通过市场用户满意度测评、访谈、专家评审等方式，截至目前，先后对用户满意度较高且讲诚信的345家企业，403个产品，206个建筑工程，138项专项服务分别授予“甘肃省用户满意企业”“甘肃省用户满意产品”“甘肃省用户满意建筑工程”“甘肃省用户满意服务”称号，其中，有3户企业荣获“全国用户满意标杆企业”称号、69户企业荣获“全国用户满意企业”称号、115个产品荣获“全国用户满意产品”称号、69个工程荣获“全国用户满意建筑工程”称号、46项服务荣获“全国用户满意服务”称号。除此之外，自2003年积极开展“创建甘肃省用户满意服务明星活动”以来，截至目前，已先后对529名员工、460个班组和345位单位负责人分别授予“甘肃省用户满意服务明星”“甘肃省用户满意服务明星班组”“甘肃省用户满意服务杰出管理者”称号。

　　会上，中国质量协会高级主管、中质国优测评技术有限公司研究副总监王鑫博士以及兰州理工大学硕士研究生导师、经济管理学院学术委员会主席、企业管理学科负责人王宗光教授分别作了“顾客满意经营下的体验管理”和“卓越绩效管理模式的作用与意义”的专题讲座。与此同时，大会还对获得“甘肃杰出质量人”“甘肃质量工匠”奖等各奖项的单位和个人以及第七届全国品牌故事大赛兰州赛区暨首届甘肃品牌故事大赛的获奖单位进行了表彰奖励。