庆阳合水税务：成功入驻政务大厅 三措施提升服务质效

　　中国甘肃网12月5日讯 近日，庆阳市合水县税务局办税服务厅顺利入驻合水县政务大厅，开启了纳税服务的新征程。入驻政务大厅后该局认真全面落实首问责任制、限时办结制、承诺服务、全程服务、延时服务、办税公开等十多项制度，进一步采取三项措施提升纳税服务质效，更好地服务于纳税人。

　　优化窗口设置，梳理业务流程。办税服务窗口由原来的8个增加到现在的10个，同时增加2个行政审批及绿色通道窗口，除7项需行政审批事项外，其余全部实行简政放权，由前台窗口办理，按照征管业务流程的设置，压缩审批时限，真正实现一窗通办、一窗办结。

　　建立健全制度，规范服务行为。一是制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流程。实行所有涉税业务“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作机制，统一由窗口受理；同时，开设了绿色通道窗口和复杂疑难事项窗口，进一步方便纳税人。三是制定了驻政务大厅窗口人员管理办法，明确窗口实行县局和政务中心双重领导，日常工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和办税厅负责人“一岗双责”，同时通过评选月服务明星、定期点评、落实奖惩激励机制，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税务干部的工作积极性，工作效率和服务质量明显提升。

　　创新工作形式，优化服务内容。公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项；公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透明度;公开征求意见，向纳税人发放《纳税服务意见反馈单》，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题。  （王东东 张倩倩）