华亭：打造一站式政务服务“便民超市”

　　通讯员 张勇

　　近日，走进装修一新的市政务服务中心大厅，设置咨询引导台、自助饮水机、休息阅览区和排队等候区等，电子显示屏、触摸查询机、排队叫号机等一体化电子群众办事提供了方便。这是华亭市深化“放管服”改革，着力打造一站式政务服务“便民超市”带来的效果。

　　推行“一窗办”，变“群众找部门”为“群众找政府”。按照市中心、乡大厅、村站点的总体布局，实施了市政务服务中心扩容改造项目，累计调整行政审批事项8批次598项，其中取消6类459项，审批事项减少30%，全部纳入政务大厅办理，实行受理和审批分离，通过大厅一窗受理、集成服务，各项审批时限平均压减50%，彻底解决群众办事到处跑、多头跑、来回跑等问题，由一事跑多窗为一窗办多事。

　　推行“一网办”，变“群众跑腿”为“信息跑路”。实行前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件等服务模式，设置商事注册、联合办税、项目审批等服务，推进网上申请原件预审、办结核验和全程网办，实现企业和个人网上办事统一入口、标准、内容、服务事项网上可办率达到97.9%，逐步实现政务服务线上线下深度融合，全网通办，不断提升服务便利度。

　　推行“一次办”，变“多次跑”为“跑一次”。着眼打通政务服务“最后一米”，积极开展“减证便民”专项行动，先后四批次取消证明事项104项，设立项目综合代办窗口，新增中介服务机构，公布“最多跑一次”服务事项404项，80%的便民服务事项可实现一次办结，充分发挥咨询引导区作用，全力为群众和企业做好免费复印、信任委托代填和全程引导服务，初步实现政务服务全程网办、最多“跑一次”，政务服务效率提速30%以上。

　　推行“马上办”，变“被动审批”为“主动服务”。对办理超时限，内容不规范的关键环节及时预警纠错，对窗口事项办理量、网上申报量、办理满意度等业绩随时显示公开，按照接待咨询、受理委托、转送相关、协调办理、接受监督的服务方式，竭力为群众提供全方位、一站式、保姆式服务。