临泽板桥镇：暖心服务打造便民“绿色通道”

　　中国甘肃网5月23日讯（通讯员 师忠）“您的业务办理完了，请您对我的本次服务进行评价，谢谢。”“办得这么快，给你好评！”这是在临泽县板桥镇便民服务大厅的一个暖心服务场景，在便民服务大厅像这样前来办事的群众每天都有上百人，同时，像这样的暖心场景也是时时出现。

　　近年来，该镇紧紧围绕“提高服务效率、提高服务水平、提高服务质量”为目标，推行“四办”改革，从细微处着手，切实提高窗口服务态度和办事效率,倾力打造便民服务“绿色通道”。

　　据了解，该镇科学规划设置服务窗口，整合集合社会救助、社会保障、计生服务、公安户籍等八类服务窗口为一体的便民服务大厅，高标准细分办公区、服务区、休息区等功能区，全大厅提供免费复印服务，免费饮用水，免费WI-FI，免费充电，配齐窗口信息公示牌、评价器、触摸查询机等设施，不断加大便民设施建设，为群众办事提供更方便的设施条件。坚持制度上墙、监督信息上墙、意见征求箱上墙，全方位透明服务监督责任，创新建立公告栏，建立入驻事项清单、“最多跑一次”清单、待办事项清单，分门别类公示便民服务事项，架设LED政策宣传屏幕，滚动播放政策执行标准，实行“AB岗”，配强固定窗口工作人员，持续加强工作人员业务知识和服务技能培训，坚持微笑服务，倡导使用普通话沟通，确保制度到位，人员到位，服务到位。提倡应用视频、图片、传真等方式开展“网上审核、网上办理”，实行一次性告知服务，严格按制度登记来访或来电人情况，并按照权限进行处理，切实“让信息多跑路，群众多跑腿”，切实提升便民服务办事效率。不断完善窗口人员责任追究制，不定期组织镇纪委、监察室、作风监督员对各服务窗口工作人员办事态度、办事效益等细节实行随机抽查，对发现的问题，严肃执纪问责，并对持续跟进问题整改，以常态化督查促服务提升，以最严厉的问责促作风转变，以全方位监督模式倒逼窗口服务人员转变工作作风、提升服务效能。今年以来，该镇便民大厅已接受来访群众800余人次，且无一起投诉事件，群众满意率达100%。