甘肃省消协发布2018年消费投诉分析 保健品投诉成热点（图）

甘肃省消费者协会发布2018年消费者投诉情况分析

　　中国甘肃网3月11日讯（本网记者 宋芳科 实习生 娜菲沙·艾尼 廖何钰 文/图 ）3月11日下午，甘肃省消费者协发布2018年消费者投诉情况分析。分析显示，2018年全年，甘肃省各级消费组织共接到消费投诉7216件，调解处理6584件，解诉率91.24%，为消费者挽回经济损失1173.2万余元。而投诉热点中保健品榜上有名，特别是针对老年人会议营销的保健品更是侵害了老年人权益，对此甘肃省消费者协会也提醒广大老年人，天上没有白掉的馅饼，切莫贪小便宜而中了保健品推销者的圈套。

　　商品投诉 ：呈现五大重灾区

　　分析显示，在商品类投诉中，交通工具、家用电器、服装鞋帽、房屋建材、家具成为投诉的重灾区。交通工具类中的发动机、变速箱、轴承等主要零部件出现质量问题，发生纠纷后，经销商推诿责任，不及时维修或者同一问题维修不彻底；不积极退还消费者订购汽车交纳的斡旋金;不积极兑现承诺赠送的内饰;以消费者没有在车行进行保养为由，拒绝提供“三包”服务以及违背合同约定；巧立名目收取消费者续保押金等不合理费用；售后维修配件费用高；商家提供租车服务，却不明确告知消费者具体租用要求，引发投诉升级。

　　家用电器存在质量不过关，售后不及时、不到位，包修费用高等几个方面。服装鞋帽存在缩水、褪色、开线、起球、开胶、断底、断面、饰物脱落破损、做工粗糙，没有洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、起球等问题。房屋建材和家具存在虚假宣传、质量差、有异味、有色差、退换难售后服务差，安装送货不及时以及疑似甲醛超标等问题。

　　服务投诉：预付卡消费乱象多

　　分析显示在服务类投诉中，美容美发服务、餐饮服务、住宿服务位列服务细分领域前三位。存在的问题主要是：预付卡消费乱象的问题；虚假宣传的问题；人身安全得不到保障的问题；饮食安全不达标的问题；强制收取开瓶费的问题；设定最低消费的问题；以格式条款、店堂告示等形式限制消费者权利的问题等等。

　　热点投诉： 保健品坑老是顽疾

　　分析显示，消费者投诉热点集中在保健品、服装鞋帽等、首饰质量等问题上。特别是保健品“坑”老更成为投诉的焦点。据介绍，保健品“坑”老主要体现要邀请老人参加讲座培训等方面，一些老人接受会议营销后，盲目购物权益受损失难以挽回。

　　2018年1月19日消费者张先生到临泽县消协投诉，称其在听健康知识保健养生联谊会时，经不住推销员的蛊惑，向别人借钱购买了两份“藏域灵草爱体口服液”系列保健品。服用后发觉该保健品并不具备宣传保健价值，而且借钱购买保健品的行为影响到家庭的团结，因此消费者向经销商提出退货要求。被拒后诉至临泽县消协请求维权。经过调解，经销商将未开封的剩余保健品货款5400元退还给了消费者。

　　对此甘肃省消费者协会提别建议，针对老年消费环境存在的问题，全省各级消协组织应联合社区和老龄委，加大老年消费教育宣传力度，帮助老年消费者树立正确的消费观念，警惕“感恩答谢会”或者讲座培训等形式的现场活动，莫贪小便宜，理性对待促销、和赠送旅游、礼品的活动。