兰州市公安局出入境管理处启动应急预案 “四提升”为办证群众分忧解愁

　　原标题：寒假办证高峰来临 兰州市公安局出入境管理处启动应急预案

　　“四提升”为办证群众分忧解愁

办证大厅人头攒动。

　　近日，记者从兰州市公安局出入境管理处了解到，随着寒假和春节的到来，出入境各办证大厅迎来新一轮办证高峰，其中市局办证大厅日平均受理量高达750余人次，周六达300余人次，日办证量呈井喷状。

　　兰州市公安局出入境管理处以“提升素质能力、提升作风形象、提升服务质量、提升工作效能”的创建活动为抓手，主动加压，积极作为，迅速启动高峰应急预案，统筹调配警力，优化工作流程，确保超负荷工作压力下为群众提供优质、高效的服务，不断提升群众对公安出入境工作的满意度。具体措施为：

　　合理引导分流

　　充实咨询导办力量，提前了解群众办证需求，对前来咨询的，一次性告知办证所需手续；对前来取证、办理签注的，引导至自助服务区，帮助其完成取证、签注工作；对申请新证的，及时引导完成人像采集、材料预审、预受理信息录入等准备工作，科学分流办证人群，最大限度减少群众等候时间。

　　科学配置警力

　　一是增加前台受理人员，确保18个受理窗口全面运行，要求工作中始终做到严谨细致、热情服务、忙而不乱，不断提高受理速度，有效缓解高峰时期的窗口受理压力。二是带班领导亲临一线靠前指挥，主动承担起答疑解惑、秩序维护和调度保障等工作，确保高峰期大厅各区域有序运行。

　　采取延时服务

　　针对目前办证人数剧增、办证量大的情况，一是窗口工作人员每天提前半小时上班，推迟半小时下班，放弃中午休息时间，加班加点，为群众提供延时服务，确保办证有序推进，从而提升服务效能。二是加快审核审批速度，确保申请材料的及时上报，防止由于受理量增加而造成审批积压的情况，全力打通服务群众最后一公里，努力实现“出入有境、服务无境”的工作目标。

　　优化服务模式

　　一是围绕“一次办好”目标，深入贯彻落实各项便民利民措施，突出出入境服务“简、快、便、利”，进一步推动流程再造、模式创新、服务优化，着力打造有温度、有品质的服务品牌。二是为给特殊人群优先服务，专门开通“绿色通道”，优先为老弱病残孕等人士提供高效、便捷、畅通服务，遇有紧急事情、特殊事由的申请人，予以加急办理，为群众提供便利。

　　及时整改提升

　　在开展工作过程中，随时通过前台询问、发放征求意见表、电话回访、梳理大厅工作情况等方式了解群众满意度，认真查找差距，主动改进提升，促进窗口服务提档升级。

　　同时，兰州市公安局召开全市公安出入境深入开展“四提升”活动动员部署会议，传达了各级相关领导在全省动员部署会议上的讲话精神，通报了2018年全局出入境服务管理工作情况，下发《兰州公安出入境开展“四提升”活动实施方案》。并且，会上提出了兰州出入境的奋斗目标：通过三年的努力，全局出入境窗口争取全部达到“三星窗口”，并争创一至两个全省“示范窗口”。进一步提升兰州出入境服务经济社会发展和服务群众能力水平，不断满足人民群众新期盼，打造更加规范、便捷、高效的出入境服务窗口。

　　文/图 记者 张秀芸