兰州，“无人经济”“有型”走来

　　原标题：兰州，“无人经济”“有型”走来

兰州首家无人智能咖啡馆亮相街头。

顾客在咖啡机上选口味。

无人按摩椅。

　　无人超市、无人咖啡馆、无人KTV、无人按摩椅……随着自动化、大数据、人工智能等技术手段的不断革新，在省城兰州的娱乐、生活、健康等日常消费场景中，作为一种新型商业形态的无人经济，出现在多个领域，且蔓延在城市的各个角落。

　　1 无人经济遍地开花

　　2017年10月，作为一种无人经济业态，缤果盒子入驻兰州，在美林郡开了第一家“无人超市”。如今，在兰州市场，缤果盒子店铺已经增加到30家。

　　2018年8月，西站西太华无人KTV“开唱”。 一间不到10平方米的三面透明玻璃的小隔间内，两把高脚凳、两个麦克风、两只耳机、一个大屏幕，再加一个触屏操作台，这就是一个小小的自助KTV。用手机扫码、登录，然后点歌、付费，尽情K歌。

　　2018年11月，兰州首家无人智能咖啡馆在南关兰州照相馆楼下开业运营。当你需要一杯热咖啡或者热饮时，可以在咖啡机上选口味、扫码付款。不到一分钟，一杯热腾腾的饮品就会送到你面前，全程都由机器完成，完全没有人工的身影。

　　汽车站、高铁站、电影院、商场内，舒适高端的按摩椅一字排开，只要扫二维码付费，你就可以享受到固定时间内按摩服务，全身心的放松。

　　这就是无人经济。

　　简单地说，“无人经济”就是在新零售、娱乐、生活、健康等消费场景下实现的无人服务。

　　“随着科技进步和消费升级，用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈，因此打造场景化消费已经成为零售新时代的大趋势，兰州的无人经济正是顺应了这一趋势，兴起而发展。”兰州大学经济学院副教授李泉称，无人经济听着比较新鲜，但其实也是零售业发展竞争过程中出现的小群体的需求业态。

　　2 节约成本商品价格低

　　2017年，被称为是“无人经济元年”。这一年，很多资本进入市场。

　　无人经济带给商家最基本也是最主要的就是成本节约。

　　缤果盒子的无人超市就是例子。

　　相比传统实体超市，“无人超市”的优势在于能够降低经营成本和人工成本，在一定程度上增加了商家的利润。

　　缤果盒子甘肃区域负责人魏侃告诉记者，缤果盒子通过前台无人化、后台数据化提高交易效率、降低了交易成本。自从进入兰州市场后没有水土不服，作为一种新的零售模式，在大型住宅区或者综合体内很受欢迎。

　　他举例说，相比实体店，无人超市的租金少，一般街面上40平方米左右的实体店租金和人工成本在2万元以上，而无人超市只需5000元左右，并且省去了很多人工成本。同时商品价格比实体店低了10%，而利润在30%以上。

　　“从消费者进店选择商品，到支付完成出店这样一个全流程的购物体验，背后的基础设施都是运用技术来支撑的。”魏侃说，无人超市重构的是人与商品的连接场景，利用机器自动化结合算法替代人工的24小时智能无人便利店，让更多用户体验到使用无人零售服务的便捷。

　　魏侃说，无人超市的销售时间段集中在下午6时之后和深夜零时左右。“不同的地段，店面的营业收入也不同，如美林郡店一天的营业额维持在3800元左右，而多数地段的营业额在500-1500元。”

　　3 无人经济并不是替代人工

　　有人说，无人经济的快速发展会取代人工，也会冲击很多行业，让更多人失业，但甘肃丝路飞鸟科技有限公司经理张臻并不认同这个观点。

　　张臻说，在互联网和科技迅猛发展的今天，无人经济虽然已遍布多个行业，但并不是要脱离人工或者取代人工，而是利用技术支撑，将传统行业和互联网相结合，找到一条更适合销售的路子。在技术维护或后台操作上，都是需要人工的。掌握顾客的购物习惯和大数据后精准营销，用大量的数据流来为“智慧运营”服务，提高盈利水平，才是这场变革的根本和最终目的。这一切都需要技术的支持，而技术的背后当然离不开人。

　　摩摩哒上海总部市场部一位负责人也称，无人经济这种零售业的新业态，只是让人们的生活更便捷，但始终还是离不开人工的后台操作。

　　4 无人经济缺失体验环节

　　据不完全统计，我国现在共有138家无人零售企业，其中有57家获得融资，共吸金48亿元。艾媒咨询预测，到2022年，我国无人便利店的交易规模将达到1.8万亿元。

　　兰州大学经济学院副教授李泉也认为，从本质上讲，无人经济这种经济模式和之前的O2O模式、共享经济、社群经济，都处于一个逻辑层面上，满足了消费者在特定范围内多样化的供给零售业态，从优势上讲，不需要人员值守，成本低，可以自助完成，也弥补了零售市场的小空间。

　　从另一个角度讲，无人经济，本质上是将传统经济的范围扩大了，无论是地域还是消费的流程，或是带来的对于消费者的消费体验，都得到了扩大、延长和提升。但是，无人经济始终脱离不了有人的经济，在销售环节或者收款，整体上仍离不开人的完善和维护。从劣势上讲，无人经济涉及的领域，是价格相对简单的或者小额货币支付可以实现的，但缺失了让顾客体验的环节，这也是无人经济后期发展中所面临的挑战。

　　文/记者 欧阳海杰

　　图/首席记者 裴强