白银市白银区工农路街道人民调解委员会 魏娟

　　魏娟，女，中共党员，白银市白银区工农路街道人民调解委员会人民调解员，自2011年从事人民调解工作以来，她认真学习贯彻党的各项方针、政策，不断提高业务素质和工作技能。她始终坚持以调解矛盾纠纷、维护辖区稳定、保障人民安居为己任；她始终忠实履职、胸怀大局，做和谐社会的构建者和社会稳定的维护者；在人民调解工作上倾注了满腔热忱，用一颗诚挚的爱心为辖区居民分忧解难，温暖民心。

　　近五年来，魏娟同志先后主持调解各类矛盾纠纷 590余起，调处成功率达99.5%，协议履行率达到100%。有76起人民调解案件被司法确认，涉及金额达600多万元。没有一件因民间纠纷引发的群体性上访、群体性械斗或民转刑案件，为构建平安和谐街道做出了积极贡献。2010年，魏娟同志所在的白银区司法局工农路司法所被甘肃省司法厅命名为全省优秀司法所；2011年，工农路街道被市委、市政府评为2006—2010年法制宣传教育先进集体；2012年，白银区工农路司法所被司法部评为第四届全国法律援助工作先进集体。2013年工农路司法所被甘肃省特群办评为全省特殊人群服务管理工作先进集体。2017年白银区工农路街道被白银市委宣传部、市委全面推进依法治市领导小组办公室、市司法局评为2011-2015年全市法治宣传教育先进集体。2017年8月，魏娟同志被白银区委、区政府评为“最美白银人”荣誉称号。

　　一、勤学习、严要求，提高素质上台阶

　　在基层工作十多年来，魏娟同志始终以一名共产党员的标准严格要求自己，凭着对知识的渴望，不甘落后，孜孜以求，在工作中认真学习《宪法》、《人民调解法》、《合同法》、《继承法》、《婚姻法》等一系列法律法规，通过不断学习积累，她的业务本领有了较大提升，在工作中她更是时时以“站起来会说、坐下来会写、蹲下去会调”的标准严格要求自己。在调解纠纷时，始终做到以事实为根据、以法律为准绳，依法调解，以理服人，逐渐成为一名能够熟练化解各种矛盾的行家里手。全街65名人民调解员在她的影响和带动下，掀起了一股学习实践的热潮，逐渐茁壮成长起来。她用自己的实际行动，诠释了新时代人民调解员的风采。

　　二、尽职守、忠事业，投身化解暖人心

　　工农路街道常住人口37300余人，民事纠纷纷繁复杂，如果处理不好，就会影响邻里家庭和睦、社区和谐。所以，魏娟同志并未忽视这样的小矛盾，一旦出现问题，就立马出面协调解决，不留任何隐患，让居民满意。2012年8月，年近七旬的居民刘老太太来社区反映，自儿子意外去世后，因房产问题，儿媳经常同她发生争执，以致儿媳将自己打伤，家庭矛盾日益激化，老人伤心欲绝，要求司法所出面调解，希望能重新和儿媳及孙子和好如初，自己有个安身之地，颐养天年。魏娟同志听了老人的叙述，看在眼里，急在心里。立即同社区调委会成员到其家中了解情况，先后几次和其儿媳谈心，耐心细致地做儿媳的思想工作，希望她能够孝敬婆婆，一家人和和睦睦地过日子。之后又把一家人召集到一起，向她们讲解了有关法律法规，鼓励她们互敬、互让、互谅，一起努力过好日子，最终儿媳同意照顾婆婆的生活，并且和睦相处。事后，老人握着魏娟同志的手，老泪纵横，无以言表……魏娟同志总是将自己火一样的热情、水一样的真情溶入自己的一言一行，用亲切真诚的笑脸，用坚定不移的信念，用令人折服的执着，讲述着自己默默无闻、甘愿奉献的情怀，讲述着一个基层人民调解员的故事。她也因此赢得了群众的的称赞、领导的信任。

　　三、讲程序、重方法，倾力调解促和谐

　　为不断适应人民调解工作的新情况、新问题，确保新时期人民调解工作创新发展，魏娟同志在借鉴“枫桥经验”、实施社区人民调解员、社区分管副主任，社区主任、书记，司法所及相关站所，街道包片领导、分管领导，街道办事处主任、党委书记“分层负责制”的“五调解机制”工作方法的基础上，结合实际提出了调解纠纷“听、查、想、找、讲、调、访”七步法，“听”就是要充分听取双方当事人的陈述，特别是在驳杂的纠纷陈述中听出其最终的弦外之音；“查”就是要充分进行调查，查清所有事实经过和具体细节；“想”就是在调查研究的基础上认真思考，理清调解思路；“找”就是寻找党的政策、法律法规与客观现实及当事人诉求的结合部、选准突破口；“讲”就是讲解案件中存在的法律政策问题；“调”就是通过说服教育规劝促使双方当事人达成协议；“访”就是督促履行调解协议和回访调解效果。通过这七步法，使纷乱复杂的矛盾纠纷可以逐步理清调解思路，寻找突破点，快速有效解决问题。实现了依法有效化解矛盾纠纷，维护了辖区的和谐稳定。去年，辖区一妇女因遭受家庭暴力而伤心欲绝，曾一度自杀未遂，魏娟同志得知她的情况后深感痛心，通过多次耐心细致地沟通和协调，终于使她们夫妻双方重归于好，一个濒临亲情破碎的家庭又重拾往日的温馨。

　　四、扬正气、树新风，默默奉献为群众

　　在人民调解岗位上，每个人民调解员都会遇到权与法、情与法、钱与法的考验，魏娟同志始终严格用共产党员的标准要求自己，自觉抵制不正之风，遇到人情因素干扰调解时，她始终坚定地做到人情和公正之间选择后者。工作中，她总是与大家相互协作，相互支持，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，大事讲原则，小事讲风格，从不计较名利和个人得失，一心一意为群众利益着想。秉性耿直、为人憨厚、一身正气、甘于清贫的她用自己的方式展现出基层人民调解员昂扬的锐气和浩然的正气。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，荣誉已属于过去，新的起点、新的征程，召唤和激励魏娟同志不断迈开铿锵有力的步伐，不忘初心，砥砺前行，谱写人民调解新篇章。