评论|物业管理要健全监督体系

　　物业管理要健全监督体系

　　张继红

　　近几年，有关物业管理的法理探索、条例制定不断予以出台新成果，其目的就是创造良好的氛围和法治基础，将城市社会管理推进一步。

　　面对蓬勃发展的互联网，物业企业、业主和主管部门等都希望能够借助互联网创新手段，提高信息渠道和效率。其实，互联网仅仅是技术手段，既不神秘更不神圣，应用于在物业管理就是要实现方便、快捷、安全、公平、诚信的目的。而无论人工还是网络，其背后的考量是利益公正原则能否得到坚守和保证，能否维护各方利益。这就要求我们在运用互联网手段时必须切实依照《物权法》，制定的物业管理条例、实施细则等，则应以真实基础数据为基础，明晰实施范围，区分、认可和平衡各方利益。

　　必须确保数据真实，强化基础建设。谁来确认业主真实身份？谁有权确认征求意见结果？建立形成从数据源头到神经末梢的逻辑链条，这是制定规则的流程核心——房产管理部门建立房产证与业主身份证原始数据平台；由社区、街道、区物管部门对本辖区内居民信息予以领认掌握；该小区业主委员会、业主和物业企业对物管部门下发信息予以三方签字认可。

　　需要注意的是相关规定内容必须保持公开透明。即：由业委会与物业公司签订应用互联网技术的范围、实施流程协议，凡单方行动均属无效；投票方案需经上级物管办批准，业委会和物业共同签字认可，方可实施；通过三个渠道提前半个月至一个月公示表决内容，投票期至少二十天；社区、街道物管办履行第三方监督职责；业委会、意愿参加业主与物业企业对数据进行人工统计核实签字。广大业主则要树立维权意识，同时履行好自己的义务。

　　物业企业要以长远眼光诚信经营，树立市场形象。比如，可以用微信公众号、QQ群、微信群等形式，加强与业主的多方面、多渠道联系沟通，提高服务水平，增强公信力；还可以对物业服务人员的服务质量进行每月一次业主网上投票，作为奖惩依据；公布服务项目和收费标准，供业主选择；对老年业主、残疾人业主还可建立专业群，楼管人员与需要业主对接，及时进行服务等等。