“双十一”网上购物须警惕消费陷阱（图）

　　原标题：“双十一”网上购物须警惕消费陷阱

　　苏宁“3030365”为消费者“保价”护航

苏宁商场内购物的人群。

苏宁“双十一”前预热销售。

　　“双十一”还未到，电商平台的竞争已硝烟四起，各类购物广告铺天盖地，让不少“剁手族”心动欲购，提前将自己心仪的宝贝早早放入购物车，等待11月11日零点的到来。但是，随着网络消费的发展，一些电商平台及经营者也暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题，使得不少消费者陷入低价劣质、高价仿冒的网购陷阱。如何货比三家，谨慎网购，对于广大网购族来说值得警惕。

　　案例1：当心木马病毒入侵套现

　　“剁手价”“包邮”“花最少的钱买最心仪的商品”相信很多网购人看到这样的广告语时很是心动，喜欢网购的鲁玉也是禁不住诱惑，中了一个网购的陷阱。

　　今年国庆前夕，鲁玉收到一条陌生号码发来的短信，一家常逛的店铺中秋国庆双节有优惠活动，鲁玉毫不犹豫点开短信里的链接，在手机界面跳转后，卡在空白页就不动了。起初她以为手机出了故障，在重启手机后接连几条银行短信却让她傻了眼，她关机期间，银行卡里的1000元被莫名转走，原来，她点击的是木马链接，病毒迅速侵入手机，盗获其绑定在购物平台的银行卡。

　　案例2：赠品不“三包”不合理

　　现在很多商家为了吸引促销，赠品也丰厚，但会告知赠品不“三包”。胡艳网购了一件羊绒大衣，商家赠送了一条围巾，在使用了几次后，围巾起球。胡艳要求商家更换围巾，但商家说赠品不在“三包”范围内，胡艳觉得不合理，向购物平台进行了投诉。

　　其实，按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条第二款明确规定：“网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供‘三包’服务。”也就是说，消费者所获得的赠品，和商品一样享有“三包”服务的权利。

　　消协提醒：防范低价劣质、高价仿冒陷阱

　　网购大军队伍一年比一年壮大，网购投诉量也是一年胜过一年。在今年的“双十一”即将到来之际，10月29日，中国消费者协会发布消费警示，特别提醒消费者：不为低价所惑，多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法，在参与网络消费前，尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量、价格情况，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导，远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台。

　　要多关注电商平台及相关经营者资质和信用，理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。在签收快递物品时，务必开箱验货。已签收的物品要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装处置，防止个人信息泄露。

　　记者采访中，甘肃省消费者协会也提醒广大消费者，根据自身的实际需要和经济实力理性消费，切忌盲目购物。特别是“双十一”期间，有些电商会抬高商品原价然后再打折，误导消费者购买，有些商品在打完折之后甚至比活动前价格还要高。

　　更为重要的是，要防范各种陷阱，注意收集维权证据，如要保留与商家的交易内容、聊天记录、双方的约定内容、网站产品介绍和活动宣传内容。查收有效的购物凭证或发票，验货的视频和照片等资料，包括线下体验场景的各种资料，这些都是维权的重要依据。

　　苏宁"30天保价"让购物无忧

　　为了迎接“双十一”购物盛会，从线上到线下，各类“官宣”应接不暇。但不管是网络还是在实体店购物，货比三家很重要。今年“双十一”恰逢周末，消费者有更多的时间可以进行线上比价、线下体验，坚持O20模式线上线下两条腿走路的苏宁在今年的“双十一”中更有优势。据悉，苏宁11月9日线上线下同步拉开“双十一”大促，让“双十一”变成一场真正的全民购物节。

　　程惠是一个买货爱货比三家的消费者，看价格看品质更看重服务。最近，她在看到苏宁打出的“上网上街上苏宁”和“苏宁易购价保30天，每天都是双十一”的宣传语后心动不已。

　　记者了解到，30365作为苏宁独有的服务标准早已经深入消费者的心里(即自营家电类产品30天包退，365天包换。凡顾客购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货，365天内办理换货)。而“双十一”期间，苏宁也是再次升级30365服务，加入30天价保活动，升级为3030365计划。

　　“有价保承诺，当然买起来更放心。”程惠算是苏宁的“铁粉”，从10年前的结婚到去年买新房，所有家电在苏宁“一站式”采购，“苏宁在兰州14年，品质售后都有保障。”对比几个商家后，程惠在苏宁易购上选好了一款豆浆机，就等着“双十一”活动期间出手了。

　　“线上看货线下送货，省时也安全”、“网上购物就担心后期服务没保障，还是实体店买货放心”，和程惠一样，已经有很多兰州市民关注到了苏宁“30天保价”活动，从10月20日到11月12日期间，凡是消费者在苏宁易购线上购买的自营商品均享受价保30天的服务承诺(具体情况以商品详情页面中“价保30天”标记为准)，价保有效期从付款时开始算起。但需要特别注意的是：在申请价保时，要注意商品必须是同一渠道(线上)同一城市的价格，并且对比价是以折扣后的实际付款为标准，而非单指牌价。

　　“提前购物，售后有没有保障？”有疑问的市民询问苏宁易购客服人员，客服人员答复，苏宁推出价保活动的初衷是为用户出发。用户不必辛辛苦苦等到“双十一”当天再秒杀，提前购买提前享受，不用熬夜，不用排队，不用等快递，毕竟有苏宁价保兜底，怎么买都不吃亏。文/图兰州晨报/掌上兰州记者 欧阳海杰