长假期间甘肃省12315登记消费者反映问题2796件

　　原标题：长假期间省12315登记消费者反映问题2796件

　　中国甘肃网10月9日讯 据兰州晚报报道(记者 袁文波)10月1日至10月7日长假期间，甘肃省工商行政管理局12315系统共接收登记消费者反映问题情况2796件，其中咨询2063件、投诉616件、举报60件、建议55件、表扬2件。与去年同期相比，今年长假期间登记总量小幅下降。兰州市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到省工商局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共222件，与去年同期相比增加37件，增加17%。其中受理消费者投诉176件，占79%；举报21件，占9%；建议23件，占1%。

　　市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心介绍，十一长假期间消费者咨询投诉举报热点问题主要集中在3个方面。

　　消费购物方面，主要表现在促销广告内容不明确，产生歧义，引发消费纠纷；商家推出购物返券活动，一些专柜称不参加商场活动，或称使用购物券就不能享受打折优惠；节日期间消费者持会员卡消费时商家不履行之前的打折承诺，并且未在会员卡上注明清楚。

　　餐饮、住宿消费方面，商家擅自以节日为由拒绝使用团购券消费；擅自涨价；商家违约拒绝退定；服务不到位；服务行业从业人员服务态度差。

　　交通工具投诉方面，长假期间许多汽车销售商在店内或车展上举办优惠购车活动，许多消费者现场订(定)购汽车，还有些消费者利用假期休息时间维修、保养爱车，引发消费投诉。表现在合同违约，承诺与实际不符；强制交易、搭售保险、缴纳续保押金且逾期不退还；不履行法定“三包”义务；订金拒绝退还。

　　假日消费出现五大陷阱

　　国庆期间又逢季节交替，正值购物高峰，各大商家纷纷出台各种消费手段，调动消费者的消费欲望，但在消费过程中往往陷阱多多，省工商局12315指挥中心介绍，假日消费出现五大陷阱。

　　(一)“虚假宣传”——广告宣传与实际不符，打出“全市最低价”人为制造“卖点”吸引客流；宣传承诺的奖品和返还钱款在实际销售中不兑现。

　　(二)“会员消费”——口头承诺天花乱坠，在会员卡及协议上不予注明；商家单方面以会员卡到期为由终止服务、扣留余款；以门店“迁址”、“停业”或“转让”等手段坑骗持卡人。

　　(三)“持券消费”——在虚报原价基础上大打折扣，以刺激顾客的购买欲；消费获券后持券购买限制多。

　　(四)“低价旅游”——旅行社以普通旅馆充抵星级酒店、擅自更改线路或减少游览景点；导游频繁安排购物和自费景点。

　　(五)“节日酒宴”——餐厅擅自设定包厢费、服务费和最低消费；拒绝出具或拖延提供发票；使用大小菜单收费。