兰州市房产局迎来“诚信万里行”活动 打造四位一体物管新模式

　　原标题：市房产局迎来“诚信万里行”活动打造四位一体物管新模式

　　中国甘肃网9月1日讯 据兰州晚报报道(记者李莉)居民小区是城市的“细胞”，打造管理科学、安全有序、环境文明的居民生活环境，是事关群众切身利益的“民生工程”。8月29日，“诚信万里行”第二站来到兰州市住房保障和房产管理局，针对物业企业管理粗放、服务意识不强、经营不规范、合同履行效率低等问题，市房产局创新性地提出以社区监管、业主参与、企业升级、行业推进的“四位一体”物业管理新模式，将以往传统的单一化物业管理转变为综合性多元化社会治理，建立和完善物业行业管理信用监管机制。

　　物业服务推行星级标准测评

　　“从去年8月开始，以市房产局牵头，多家市级相关单位联合，对全市三县八区物业企业创新性地开展信用等级和物业小区服务项目星级测评工作，截至今年3月结束共测评793家物业企业，测评物业小区服务项目2600余项。”市房产局物业管理处处长刘继贤介绍。

　　据了解，信用等级评定是对物业企业在物业服务活动中遵纪守法、落实相关政策、执行行业服务标准，以及履行物业服务合同等情况的综合性考评，共分为5A级、4A级、3A级、2A级、A级。截至目前，共公布4A级物业企业23家；3A级物业企业73家；黑名单64家。“对于黑名单物业企业已经下发整改通知书1635件，整改落实后的物业企业会在今年动态化管理过程中重新复议测评。”刘继贤表示。

　　今年市房产局提出“智慧物业小区”建设，实现小区“物业+互联网+商务”为一体的一站式服务。对新老物业企业进行区别评分标准。原有物业资质的企业，主要参考企业近年来经营管理、落实相关政策法规、物业收费水平、小区服务、业主有效投诉等情况，综合测评企业信用等级；对于资质取消后新注册的企业，实行市场准入负面清单机制，物业企业取得营业执照后在物业主管部门进行信息备案，并根据企业已承接小区的日常服务、业主有效投诉等因素，信用等级初定为A级。

　　建立物业行业“双随机一公开”模式

　　“对4A、3A级以上物业企业，在项目招投标等方面开通绿色通道；对于黑名单物业企业，将限制招投标入围管理，并下发整改通知书；对于整改不落实的物业企业还将在‘兰州市诚信网站’公布，加大多部门的联合诚信惩罚。”刘继贤表示，通过近一年的物业诚信体系开展，物业企业不仅对日常监管已经起到良好作用，同时也对诚信经营敲响警钟。

　　据了解，我市将不断优化物业投诉化解机制，建立物业行业“双随机一公开”监管模式，加强投诉反馈监督检查，对违法、违规行为，依法依规加大惩处力度，有效预防、化解群众投诉和物业服务矛盾纠纷。鼓励物业企业主动修复不良信息，创新服务理念、提升服务品质，提高信用等级。对问题较多、拒不整改、群众强烈不认可的物业服务企业，坚决纳入企业诚信档案“黑名单”，情节严重的，报送至公共信用信息共享平台予以联合惩戒。