兰州市第一人民医院率先实现全预约模式挂号缴费 找谁看何时看患者说了算

　　原标题：市第一人民医院率先实现全预约模式挂号缴费找谁看何时看患者说了算

　　打开微信，搜索公众号“兰州市第一人民医院”，绑定就诊人，在虚拟就诊卡上微信预支付100元，然后进入在线挂号，选择眼科智慧敏主任医师，顺利地挂到5月25日上午的专家号。平时一号难求的市一院眼科专家号，记者5分钟轻松搞定。

　　随后，记者又来到市一院门诊大厅，看到一排排自助挂号机、检验报告打印机、CT核磁普放自助打印机整齐地排放着。导医在机器前指导患者使用，平均两分钟不到就可完成挂号、打印，基本上用不着排队等候。在外科楼一楼大厅，在标题为“住院押金微信支付”宣传栏上印着偌大的二维码，用手机扫一扫，住院押金等费用都可自助缴费，免去排大队的烦恼。

　　实际上，记者在市第一人民医院看到的，只是兰州市卫生系统“作风建设年”活动所带来的缩影之一。5月2日，市卫计委在全系统范围内召开“转变作风,改善发展环境建设年”活动动员大会上，承诺要用新成效推动健康兰州建设大提速，下大力气解决医疗机构能力不足、服务不到位及患者投诉多、有章不循、守时不严、环境不优、秩序不良等问题。

　　“‘一号难求’是当前许多大型医院的普遍现象，缩短排队流程、节约患者时间、为患者提供便利，是医院首先要解决的问题。”市一院党委书记刘雄昌介绍说，2010年5月医院开通了网络预约和电话预约，但这两种预约方式都是依托甘肃省预约挂号平台，号源少，依然不能解决患者就诊需求大、彻夜排队挂号的现象。“治转提”及“作风建设年”活动开展以来，为解决患者长时间排队等待挂号的问题，院党委以患者需求为中心，以整治“三长一短”的大医院顽疾为切入点，以提升患者满意度为目标，对预约挂号等信息化建设进行了积极探索，医院相继推出现场自助机预约、微信公众号预约、自助缴费、医院APP预约的全预约模式预约挂号系统。

　　全预约模式使患者由“被动适应型”就诊转变为“主动计划型”就诊。患者能够根据自己的时间，选择就诊时间、选择门诊医生，从而实现错峰就诊，大大减少了患者就医等候时间，缓解了门诊就医扎堆的拥堵现象，自主预约还很大程度上杜绝了插队、人情号等情况的发生，避免了患者及家属因等待时间过长而产生的焦躁情绪，极大地提升了门诊患者满意率。首席记者 田小东 文/图