评论：做实做细便民服务加减法

　　原标题：做实做细便民服务加减法

　　作者：孙维国

　　“一站式先锋服务岗”，服务群众零距离。近日，记者从市公共资源交易中心获悉，自全市“治顽疾、转作风、提效能”专项行动开展以来，市公共资源交易中心多次召开专题会议，安排部署各项工作，并结合工作实际，以“三个五”为载体，确保实现“五零”服务，切实做到真抓真管、真问真查、真督实改，切实推动“治顽疾、转作风、提效能”专项行动走向深入。

　　以“三个五”为载体，确保实现“五零”服务，目的就是通过推进服务质量提升，让群众办事更方便、更快捷、更高效，从而实现便民服务最大化。我们常说，服务无止境。具体到便民服务，同样是没有止境的，恰因此，在实现便民服务最大化上，需要加法减法同时做，两手抓两手硬。

　　所谓加法，就是在怎样提升群众“办事更方便、更快捷、更高效”上，大胆创新，突破传统管理思维和办事方法，在线上线下两方面协同给力，不断增加便民服务的新渠道、新方式、新办法、新举措。通过各种便民服务新渠道、方式、办法和举措的增加，强力推动群众办事更方便、更快捷、更高效，实现便民服务最大化。比如，市公共资源交易中心设立的“一站式先锋服务岗”，就是在为便民服务做加法：通过新的渠道、方式、办法和举措的与时俱进，让群众便捷地得到更多服务。

　　所谓减法，就是在什么阻碍群众“办事更方便、更快捷、更高效”上，逐一梳理，破除积弊，精简到底。要把阻碍群众办事的“绊脚石”一一搬除，把造成群众办事不方便的条条框框彻底打破，坚决不拖泥带水，不留任何“后遗症”，不增加任何新的问题。这种减法做得越彻底、越到位，群众“办事更方便、更快捷、更高效”的阻碍就越少越小，从而实现便民服务最大化。比如，“一站式先锋服务岗”首问负责，限时办结，实行流程管理，跟踪服务，真正做到了“服务沟通零距离，办理流程零障碍，服务质量零差错”，真真切切让干部作风实起来、硬起来、活起来。就是为便民服务做减法，让群众办事更方便、更快捷、更高效。

　　便民服务必须加法减法一起做，才能实现便民服务最大化。便民服务的一加一减，看似相互制约，实则相互发力，共同向“便民服务最大化”聚焦。加的是服务渠道、方式、办法和举措，让便民服务最大化；减的是群众办事道路上的各种阻碍，其结果同样是让便民服务最大化。可见，只要我们将便民服务的加减法做实做细做到位，并不断创新，与时俱进，民众办事就能更方便、更快捷、更高效。