春风润物细无声 “五心”播种暖人间——兰州皋兰路街道“治转提”工作纪实（图）

　　自“治转提”工作开展以来，皋兰路街道全体干部职工上下一心，将“治转提”行动切实落实到各自工作中，带着一颗真心、用自己的热心、耐心、恒心，为辖区居民百姓贴心服务。

　　一、真心服务，百姓省心

　　想民之所想，办民之所需，干民之所盼，是皋兰路街道每位工作人员的服务宗旨。一是热情服务，及时受理。从办理结婚证、准生证到办理退休认证等各种证件，工作人员对前来办证或咨询的群众热情服务，认真咨询，确定办证种类，告知所需材料；二是特殊群体，重点帮扶。帮助失业人员再就业，及时向辖区失业人员提供就业信息，引导失业人员自主创业；为辖区妇女开设职业技能培训会，提高妇女就业能力；定期为辖区老年人举办健康知识讲座，增强老年人预防疾病的知识；三是公开流程，方便居民。在各服务窗口设置办事指南，公开各类办证流程及注意事项，并印制通俗易懂的办证指南等多项业务温馨提示资料，放置在各服务窗口，方便群众知晓和办理。

　　二、热心帮助，百姓安心

　　做好辖区三无人员、空巢老人、高龄老人、低保人员、残疾人、失独等弱势群体的社会救助、医疗救助。让他们的节日不再孤单。每逢节假日，街道社区干部职工都会组织干部职工深入空巢老人家中，帮老人干家务，陪老人聊天，给他们送去热腾腾的饺子，送去一碗碗汤圆；并联合辖区耿家庄小学、兰州市第十一中学的师生一同前往，带给老人温暖和关怀。令他们的心愿不再落空。工作人员在入户走访的同时，重点了解老人们的需求，充分用好用活相关政策；同时及时联系媒体，通过各类宣传平台，寻求社会爱心人士和企业的支持，为老人们实现小小的愿望。愿他们的内心不再无助。有困难找社区，是我们的责任所在，老人们可以通过电话、网络等载体，及时向街道社区反映，工作人员会第一时间入户走访，给予他们帮助。

　　三、耐心答惑，百姓舒心

　　街道及各社区均在中心位置设立便民服务咨询台，在办事大厅为居民答疑解惑，更好的满足群众需求，为居民提供方便、快捷的服务。工作人员始终坚持“三个一”服务：“一微笑”接待、“一口清”导向、“一站式”受理。窗口工作人员必须悉知各项办理事项的内容和流程，掌握各项业务办理方法，把握最新政策信息，微笑接待前来办事的居民，耐心向居民解答疑惑，提高服务效率，让居民少跑路。

　　四、恒心整治，百姓开心

　　整治环境卫生是我们的责任，打造靓丽街区是我们的目标。自三大整治攻坚战开展以来，街道实施以背街小巷和楼群院落为重点的环境整治行动，清理清运辖区居民堆放的废旧家具，清除三乱广告、脏源点和卫生死角，督促商户落实“门前三包”责任制。同时对榆中街早市进行了退市还路工程，启动榆中街标准化菜市场，对榆中街小巷整体进行提升改造，并以甘南路、麦积山路、底巷子等街巷为重点，打造城市管理一体化示范街。

　　五、贴心传策，百姓放心

　　全面主动落实辖区居民最低生活保障、居民医保、保障房等基本保障政策，做到应保尽保。积极做好“全面二孩”政策宣传引导工作，把握政府惠民政策，传递政府相关惠民工程，对政策细节进行详细讲解。并通过张贴通知、电话通知、手机短信及微信、QQ等信息载体，广泛深入宣传，提高群众对政策的知晓率，做到家喻户晓。

　　《西游记》中写到：唐僧有拜佛求经的诚心、有普济众生的佛心、有悲天悯人的善心、有救苦救难的慈心、有矢志不渝的衷心。皋兰路街道全体干部职工也将不忘初心，继续用自己的“五心”，打造让百姓省心、安心、舒心、开心、放心的“五‘心’级街道”。