12315互联网平台3月15日正式上线

　　原标题：12315互联网平台3月15日正式上线

　　中国甘肃网3月9日讯 据西部商报报道 (记者张云) 3月8日，记者从工商部门获悉，全国12315互联网平台将于今年3月15日正式上线。以后除了拨打12315外，伙伴们还可以通过微信、手机APP多种方式进行投诉、举报。为保障平台顺利上线运行，近日，国家工商总局发布关于做好全国12315互联网平台上线运行准备工作的通知。

　　网络投诉、举报须实名注册

　　据悉，平台运行以后，全国各地消费者可通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报；工商总局、省局、市局、县局、工商所等五级工商(市场监管)部门作为工作用户登录平台并依法各司其职；消费者通过互联网、移动互联等方式登录平台，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商(市场监管)部门进行投诉、举报。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，由消费者自行选择向经营者所在地工商(市场监管)部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商(市场监管)部门投诉。接收到消费者投诉、举报的区县级工商(市场监管)部门依据受理范围，可选择自办或向下分流到下属的工商(市场监管)所进行处理。以上分转流程属于内部流转环节，不对社会公开。

　　各级工商要及时处理网络举报

　　据了解，有管辖权的区县或所级工商(市场监管)部门依法及时处理消费者投诉、举报。对不属于工商行政管理工作职责范围的投诉、举报，具体承办单位要通过平台及时向投诉人或者举报人说明情况，告知其不予受理的理由。对投诉、举报的处理情况，要按照谁处理、谁补录、谁反馈的原则，由具体承办单位在规定的期限内，将处理结果通过平台反馈投诉人或者举报人。同时，各级工商(市场监管)部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商(市场监管)部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商(市场监管)部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。