兰州市工商局12315指挥中心2016年统计数据显示各类投诉中与车相关居榜首 服装鞋帽随其后

　　原标题：市工商局12315指挥中心2016年统计数据显示，各类投诉中——

　　与车相关居榜首服装鞋帽随其后

　　中国甘肃网3月8日讯 据兰州晚报报道 (记者 袁文波)3月7日上午，兰州市工商局相关负责人做客本报值守热线4286666时，现场发布了市12315指挥中心2016年度分析报告，分析数据显示，全年共受理交通工具类投诉746件，其中汽车及汽车零配件类投诉705件，占投诉量的14%，排名消费投诉第一位。2016全年，市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到省12315指挥中心分派和自行受理录入的案件7784件。其中受理消费者咨询490件、投诉5014件、举报1400件、举报转立案61件、建议877件。全年共办结消费者投诉案件4975件，办结率99%。为消费者挽回经济损失960.38万元。

　　汽车及零部件类商品投诉位居第一

　　分析报告显示，2016年消费者投诉主要集中在汽车及汽车零配件方面。2016年全年共受理交通工具类投诉746件，其中汽车及汽车零配件类投诉705件，占投诉量的14%，排名消费投诉第一位。其中调解成功525件，为消费者挽回经济损失327.06万元。与2015年相比，汽车及汽车零配件类投诉增加174件，增长25%。主要涉及售后服务、合同和质量类问题。

　　造成这些问题的原因主要是由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难，所以售后服务类投诉维权和处理较困难。另外汽车检测难、维修难，随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退订金等问题成为汽车消费纠纷热点。主要涉及到的问题有：一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；二是销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；三是部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；四是使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题、召回问题；五是售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

　　服装鞋帽产品投诉紧随其后

　　在商品类投诉中，服装鞋帽产品的投诉也是消费者反映的热点问题，分析报告显示，2016年服装、鞋帽的投诉共293件，占投诉量的6%。排名商品类投诉第二位。

　　服装鞋帽的投诉主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；还有部分消费者购买服装鞋帽时因未曾试穿或不喜欢等个人原因，购买后无理由退换货遭到商家拒绝的情况多。