商家：赠品故障不质保 兰州张掖路工商所：免费不等于免责

　　中国甘肃网3月8日讯 据兰州晨报报道 (记者 刘琼 刘有中 实习生 李扬) 对大多数消费者来说，买东西送赠品都是一件让人开心的事。但对于市民石先生来说，却成了一桩有苦难言的闹心事。近日，市民石先生拨打热线反映称，今年1月，自己在购买手机时免费获赠了一部蓝牙耳机。但不久后，该耳机就出现了通话故障。而当石先生向商家提出质保要求时，商家却以“赠品不享受三包政策”为由予以拒绝。对于商家的回复，石先生表示不能接受。

　　赠品出故障商家称免费产品不予保修

　　“同样品牌的手机，价位都差不多。因为他们的赠品我比较喜欢，所以才下定决心从他们这里买。”3月4日，石先生通过本报热线向记者讲述了他的消费经历。石先生告诉记者，今年1月，他打算为女儿购买一部新手机，在对城区众多商店进行比价后，最终选择在位于张掖路的鸿达通讯器材有限公司购买，并参与了该公司买手机送蓝牙耳机的活动。但让石先生感到意外的是，看似“高大上”的蓝牙耳机，在使用还不到一个月的时候，就发生了通话故障。

　　随后，石先生便向商家提出了质保要求。然而，该商家却以“蓝牙耳机为免费赠送，不享受三包政策”为由予以拒绝。

　　赠品也可维权商家虽免费但不能免责

　　在石先生看来，即便蓝牙耳机属于赠品，但商家仍然应该对其产品质量问题负责。3月7日，再次与商家协商无果后，记者陪同石先生前往张掖路工商所进行投诉。接到投诉后，张掖路工商所工作人员立即与该公司负责人取得了联系。最终，经过调解，张掖路工商所责令涉事商家为石先生的蓝牙耳机进行质保。随后，该商家承诺，将为消费者更换一部全新的蓝牙耳机。

　　“根据我们受理的投诉情况来看，不少商家和消费者对赠品出现质量问题的维权行为都存在认识上的误区。”张掖路工商所一位工作人员坦言，有些消费者认为，赠品是随赠的物品，获赠时没有开具发票，所以维权没有凭据。商家则普遍认为，既然是免费赠送，就谈不上责任和义务。为此，张掖路工商所也提醒消费者，对于赠品的质量问题，商家免费却不能免责，消费者可根据正规渠道进行维权。