兰州：看车缴押金想退钱难追踪 商家消费者握手言和

　　商家和消费者和解 西部商报记者丁凯摄

　　中国甘肃网2月16日讯 据西部商报报道 (记者祁瑞龙) 2月14日，本报以《看车缴了3000元押金想退钱难》为题报道了吕先生打算购买一辆二手车，看车缴纳的押金迟迟未退一事。经西部商报维权记者介入协调后，甘肃车友领航汽车销售有限公司负责人答应在扣除产生的相关费用后，为吕先生退1000元。昨日，该负责人和吕先生在约定的时间来到本报，在西部商报维权记者的见证下，为吕先生退了1000元钱。

　　2月15日，甘肃车友领航汽车销售有限公司负责人和吕先生在约定的时间内，先后来到西部商报办公室，要求在记者的见证下解决此事。“按理来说，你这种情况押金是一分都不能退的。”甘肃车友领航汽车销售有限公司负责人昨日在西部商报办公室在见到吕先生后说，“现在记者介入协调这事，公司也是需要向前发展，不能为了这事一直纠缠，就退吕先生1000元，把事解决了。”吕先生也表示同意。

　　随后，甘肃车友领航汽车销售有限公司负责人亲手将1000元交给了吕先生，吕先生在收到钱后，再三感谢本报，并称以后遇到需要维权的事，还要找西部商报。

　　促销会购买电热水壶出现问题退货无门

　　消费者投诉

　　2月15日，家住西固区的鲁先生向本报3·15维权热线反映称，今年1月中旬他在街上碰到一位散发传单的人，随手接到传单，看到有一个促销会在西固一家宾馆二楼举办，促销会现场购买电器将会有礼品赠送。于是，鲁先生便前去参加促销会，并在现场以200元的价格购买了一个电热水壶，工作人员当场为鲁先生额外赠送了一件马甲。

　　新买的电热水壶拿回家后，鲁先生在使用时却发现，水开了但电热水壶却不自动断电，他当即就拨打了在促销会现场留下的一位刘姓销售经理的手机号码，对方在接通电话并听了鲁先生的反映后，让鲁先生过完年后再联系处理。过完年后，鲁先生多次拨打刘姓销售经理的电话，系统均提示该号码为空号。“促销会是他们花钱租用的场地，现在根本没有地方去找这个刘姓销售经理，更不用说换货或退货。”鲁先生无奈地向西部商报维权记者诉苦。

　　据了解，电热水壶不自动断电或者水没沸腾就断电两种现象都与水壶的温控器灵敏度较差有关。西部商报维权记者根据鲁先生提供的那位刘姓销售经理的电话，多次拨打系统均提示为空号。

　　专家提醒

　　市民购买商品尽量选择正规渠道

　　兰州市城关区消协相关人士表示，鲁先生这种情况，属于通过非正规渠道购买商品，是市民之间的私下交易，等同于一个人在大街上给你兜售一台电热水壶，如果电热水壶出现问题，当时的销售人员没地方可找，可以说是维权无门”。消协提醒市民，消费者购买小家电产品，建议选择大商场、专卖店等正规渠道，可以选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图“额外赠送”等便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。 (祁瑞龙)

　　微信转账500元办理发卡一次都没用店却关了

　　消费者投诉

　　2月15日，市民王女士向本报3.15维权记者反映，在城关区红山根百合园楼下商铺有家“明婷发艺”，是一对小两口开的。由于她家就住在这里，所以她从2016年6月开始，就一直在该理发馆做头发、洗头发，时间久了,她和理发馆的小两口也熟悉了。11月的一天，她收到理发馆女主人通过微信发来的信息，称店里做活动，办张理发卡充值500元送300元。王女士说，由于是熟人了，就答应办一张卡，这时，女主人说活动仅限当天，次日活动就结束了，听了此话，她当即通过微信给女主人转账500元。晚上下班后她去理发馆洗头发时，发现理发馆没有开门。她打电话给对方，对方让她第二天来，结果第二天理发馆仍未开门营业。她向隔壁的商铺询问时，商户称理发馆不开了。过了几天她打电话给对方时，对方称他们回家了，微信把她也拉黑了。后来她打电话时接通电话后对方称打错了，她让朋友打电话询问，得到的回复是还要开门营业。2016年12月，她再次打电话时女主人接通电话，女主人称还要继续开门营业，王女士要求退钱时，女主人称：“哪有理发卡上充钱后退钱的。”

　　记者按王女士提供的电话号码拨通对方电话后，问询理发馆的情况，接电话的男子称不开了，当记者问及理发卡上的钱怎么退给消费者时，接电话的男子称他是打工的，老板不在他也不知道。随后，记者将此事向甘肃省工商局12315指挥中心进行反应，工作人员说，理发馆不经营了，消费者只能向管辖的派出所反映。

　　市民应当理性办理各种会员卡

　　消协提醒

　　为此，兰州市消协工作人员提醒：市民在办理各类会员卡、优惠卡之前，一定要看对方证照是否齐全，会员卡是否加盖商铺公章，并索要正规发票，以免自身合法权益受到损害时无法维权。同时，要结合自己的实际办理会员卡，不要因商家给出的优惠而忽略了潜在的一些风险。而且一定要理性消费，办卡时不要充值过多的钱。

　　该工作人员说，如果店铺之前在工商所有进行登记的，消协可以根据登记时留下的电话，联系商家进行协调，让商家将卡内余额如数返还给消费者。如果是没有在工商所登记注册的商家，消费者想要维权则很难。商家在店铺关门不再继续营业之前，必须要提前对消费者进行告知，可以通过张贴告示、打电话或者发短信的方式进行通知，如果没有提前进行通知，就属于欺诈行为。(甘菊萍)

　　三种方式帮您维权

　　3·15维权监督月活动期间，本报将开通维权热线，接受市民投诉，对于一些违法经营企业进行曝光。对有希望能直接挽回消费者损失的投诉，将联合相关职能部门现场出击，切实维护诚信有序的市场环境。

　　如果您在消费中有权益被侵害的经历，或者您遭遇了消费难题，都可以通过以下三种方式与本报联系：

　　1.西部商报维权专线：拨打西部商报3·15投诉监督维权专线0931-8119000，讲述您被侵权的经历；

　　2.西部商报新闻网投诉专区：登录西部商报新闻网www.xbsb.com.cn，进入投诉专区，在这里讲述您的难题，并留下您的联系方式；

　　3.微博和微信留言：关注西部商报官方微博和扫二维码关注西部商报官方微信，反映您的维权难心事。