兰州市大众巷社区：进一扇门办所有事（图）

　　原标题：建设服务型党组织提升为民服务效果

　　大众巷社区：进一扇门办所有事

　　居民在社区阅览室内看书

　　大众巷社区工作人员在居民楼下为居民办理业务

　　“我们社区工作人员已经打破了一人一窗只办一件事或一类事”的传统模式，真正实现了‘进一扇门办所有事’；同时，社区腾出了人手，能够随时深入网格、深入楼院，入户走访，巡查服务。”张掖路街道大众巷社区书记李红燕如是说。

　　记者从大众巷社区了解到，该社区党总支加强基层党组织建设，不断改革创新，提升社区服务效果。针对群众反映的“窗口多、程序多、跑腿多、排队多，办事效率低、周期长”等突出问题，该社区推行“前台受理一口式、后台运转工厂式、服务群众全科式、区域管理网格式”新的“一纲四目”社区治理模式。这种治理模式，为社区“松了绑”，把社区专干从办公桌前解放出来，实现了从“坐班”等待到“入户走访”服务的转变。同时，为群众省了时、省了力，减少了办事环节。

　　一步到位、办清所有事

　　记者看到社区大厅内设置有综合受理台，采取“一个窗口受理群众申请、一张指南告知审批要素、一份样表写清填写要点、一幅流程明确工作时限、一套制度规范服务要求”的“五个一”工作法，受理群众所要办理的所有事项。对能够现场办理的立即办理，不能即时办理的，告知群众办结时限，转交后台限时办理。通过设置受理登记薄、满意度调查问卷、宣传栏、电子显示屏、制作办事流程等多种方式，把服务事项、办结时限、办理人员以及办理结果和群众评价意见及时公开，在方便查询的同时接受群众监督。

　　李红燕告诉记者：“对不能即时办理的事项，按照首问责任制、限时办结制、全程代理制的规定，转入社区、街道后台业务部门，实行工厂车间式流水线作业，由街道、社区工作人员全程代办，在规定时限内办结并通知办事群众。同时，对综合受理台工作人员和代办员实行综合业务培训考核达标上岗制，采取集中培训和分散培训相结合的方式，对综合受理台工作人员、社区专干和网格员进行了全方位、系统化培训，主要学习业务知识、服务制度、服务标准等内容，并通过以考促学方式，强化培训效果，使综合受理台工作人员和代办员熟悉各项业务政策，能够为群众提供全科式优质服务，努力实现受理“零耽误”、办理“零障碍”、工作“零差错”，消除不作为、慢作为、乱作为现象。”

　　记者从大众巷社区了解到，社区工作人员针对“上班族”，还开展了“错时服务”方式，在工作日午休时间、双休日安排社区工作人员值班，确保群众办事有人受理。同时，针对不能即时办理的事项，开展代理服务，让办事群众少跑路。对于少数行动不便的群众，开展上门服务，为群众提供方便。并且，通过向服务对象发放联系卡，告知便捷通畅的联系方式，使联系对象无论何时何地都能与网格管理服务团队取得联系，寻求帮助。