甘肃春运首日：寒潮阻不断归途

　　原标题：甘肃春运首日：寒潮阻不断归途

　　购票不再排长队

　　1月24日，早上9点，兰州室外温度-17℃。

　　记者在兰州火车站售票大厅看到，每个售票窗口等待购票的人均没超过5人。工作人员告诉记者，与往年相比，今年春运尽管客流量有所增加，但随着高铁的参与、互联网售票的广泛应用及客票预售期延长，并没有出现旅客排长队购票的现象。

　　为方便旅客出行，兰州铁路局最大限度挖掘售票窗口能力，共开设274个人工服务窗口，同比增加87个。针对春运期间退票改签数量增大的情况，重点在兰州、银川等始发车站增开退票窗口13个。目前，全局共建成客票代售点165个，其中79个分布在乡镇地区，极大地方便了偏远地区旅客购取车票。

　　在进站口，客运人员逐个核对着旅客的证件和车票信息，安检人员仔细检查着行李和包裹，危险品一件也不放过。走进候车大厅，一股暖流扑面而来，温度计显示为18℃。数千名旅客按车次、去向分区候车，井然有序。

　　在兰州做家居生意的黄女士提着两个行李箱，准备乘坐T6604次“麦积山号”品牌旅游列车回天水。

　　“您好，请注意脚下，小心滑倒”。看到黄女士手里的东西有点多，列车员李建琴帮黄女士提行李上车。对经历了八次春运的李建琴而言，春运就如同“大考”，“看到旅客都能够平平安安的回家过年，我心里就特别有成就感。”

　　由于距春节还有两周，兰州火车站前广场、候车室并未出现大量旅客。兰州车站工作人员介绍，春运首日，兰州到北京、上海等方向有余票，且有部分卧铺票。预计春运首日，兰州站(含兰州西、中川)约发送旅客4万人。客流高峰预计将出现在2月6日、2月13日、2月23日，日均发送旅客预计达12.5万人。

　　“银发”志愿者走进春运一线

　　24日9时许，兰州阳光明媚，但寒风依然刺骨。

　　在兰州火车站站台，30余位身披绶带的老年志愿者为乘客提供问询等服务。志愿者平均年龄58岁，都是火车站的退休老职工。

　　由他们组建的“夕阳红”春运志愿服务队，将全程参与40天的春运服务。

　　“志愿者不再是年轻人的专利，只要有一颗志愿服务的心，每个人都能参加自己能力范围内的志愿服务，为社会做贡献。”“夕阳红”春运志愿服务队的志愿者方白石笑着说。

　　10时左右，兰州火车站启动了“青春闪耀献春运，三个出行当先锋”的青年志愿服务活动。30多名来自兰州交通大学、西北师范大学等高校的青年铁路春运志愿者，在车站售票厅、候车厅、进出站口、地道等地点，为旅客讲解购票须知、车站推出的便民利民举措，解答旅客问询。当天，他们为旅客发放春运宣传手册1000余份。

　　动车预包装饮用水和盒饭不断供

　　记者了解到，为让旅客能够温馨出行，兰铁局将切实提高首发列车环境卫生、供水、供餐等基本服务质量，动车确保2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。

　　同时，做好安全方面的各项工作。包括，全面开展实名制验证验票和站车“危险品”查堵工作，加强站车消防和用电的安全管理，并与公安部门和地方武警等进行联防联控，维护良好的站车秩序；做好客服设施设备检查运维工作。对站车客运设备，特别是电梯、售票系统进行全面巡检整治，确保客运安全、服务设备运行良好。

　　此外，对车站进出站通道、站台、天桥、地道、电梯、平过道等处所增人设岗，加强安全卡控；严控列车超员，客流较大列车执行“双开车门”制度。遇风雪天气，及时对旅客聚集和乘降区域进行除雪、除冰，采取防滑措施，确保旅客的安全出行。

　　对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，兰州站等主要客运站设置了无障碍购票窗口，在进站验证口、安检口外，设置爱心通道和专门服务台(岗)，建立以12306客服中心为核心，覆盖全局大站的特殊重点旅客服务网络，实行引导、购票、候车、进站、乘车、护送、出站“一条龙”家庭式服务。(记者燕澜月通讯员强科何健)