环县：“小巷管家”织密治理网守护市井烟火

　　原标题：环县 “小巷管家”织密治理网守护市井烟火

　　庆阳融媒记者 乔洁 通讯员 郭锐

　　拥有36条巷道、148个院落的环县环城镇环州北路社区地处城乡接合部，辖区居住着大量外来务工人员与流动人口。辖区人口结构复杂，各类矛盾纠纷易发多发，基层治理难度大、挑战多。该怎样管好辖区、服务群众，守护好这片市井烟火？环州北路社区推出的“小巷管家”工作模式交出了答卷。

　　每天，狭窄的巷道里穿梭着一群身着红马甲的人。他们熟知每户人家的喜怒哀乐、化解邻里间的磕磕绊绊、传递着政策与技能的星火。他们是居民口中的“贴心人”，更是社区治理最灵敏的“移动探头”。这支“小巷管家”志愿服务队，正以党建引领为轴，以“专业社工+志愿服务”为翼，在老旧社区深耕出一幅共建共治共享的民生实景图。

　　面对力量薄弱、服务覆盖难的痛点，环州北路社区以创新破题，按照“党员带头、居民参与、公益共治”的原则，择优吸纳在职及离退休党员干部、老干部和热心居民，组建“小巷管家”志愿服务队。

　　队伍建起来，更要管得好。社区建立“社区统筹、网格分片、巷道包干”三级机制，将辖区科学划分为8个管理服务网格，每条巷道配备1至2名管家，实现责任到人、全域覆盖。专业社工的介入，为这支志愿队伍注入了专业动能——常态化开展调解技巧、应急处理、心理疏导等专项培训，让志愿服务从“凭热心”向“懂专业”跨越。党员骨干带头冲锋，专业社工赋能，这支队伍迅速成长为集政策宣讲、隐患排查、矛盾调解、便民服务于一体的复合型治理力量。

　　依托“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，“小巷管家”将服务触角延伸至街巷每一个角落。每日巡查空中飞线、消防通道堵塞、路面破损等问题，建立台账、销号管理。近一年来，累计排查整改隐患80余处，守住了辖区安全底线。

　　通过拉家常、讲道理，将邻里、家庭、物业纠纷化解在萌芽状态。今年以来，网格内成功调解各类矛盾纠纷30余起，成功率达98%以上，真正实现了“小事不出巷、大事不出社区”。

　　聚焦独居、空巢老人及残疾人，提供代买药品、陪同就医、代办认证等服务，打通服务群众的“最后一米”。

　　网格员郝芳芳是众多基层服务者的缩影。日常工作中，她通过定期走访，精准摸排重点特殊家庭，尽自己所能提供长期关爱服务，让特殊群体时刻感受到社区温暖。得知辖区居民郭伟患有先天性脑瘫后遗症，言语肢体均为三级残疾，儿子读大学需承担高额开支且无经济来源，郝芳芳将其列为重点关注对象，定期走访帮助其解决实际困难。春节前夕，她和社区党组织书记来到郭伟家中，将1000元慰问金送到郭伟手中，郭伟感动不已。

　　治理的深层逻辑在于消除矛盾根源。社区在实践中发现，不少家庭纠纷的根源在于就业不稳、收入偏低。为此，社区将“小巷管家”的前端摸排与“专业社工”的精准赋能深度绑定，探索出“矛盾化解促就业增收”的新模式。

　　专业社工介入调解全过程，不仅讲情理、说法理，更精准捕捉当事人的生计痛点。对于待业人员、困难群体，“小巷管家”与社工联动建立“一人一档”，联合人社、商务等部门，将调解阵地升级为“技能充电站”。

　　居民陈斌斌因长期待业引发家庭矛盾，多次与家人争执不下。“小巷管家”与社工张南南、王苗苗在调解中了解到陈斌斌对短视频创作和直播感兴趣，便协助其报名参训。在社工全程跟进和情绪疏导下，陈斌斌专注钻研直播运营，精神面貌焕然一新，家庭关系重归和睦，实现了从“矛盾源”到“增收户”的转身。针对低保户、残疾人等群体，社区开通绿色通道，定制居家灵活就业课程，以技能赋能破解生计难题，从源头上减少矛盾诱因，让治理更有温度、更有深度。

　　如今，环州北路社区已形成“管家摸排诉求、前端服务调解、中端宣传培训、后端跟踪就业”的闭环治理模式。社区党组织牵头，将“小巷管家”队伍建设纳入党建重点任务，联动职能部门整合资源，依托居民议事会征集诉求，推动社区治理从“管理型”向“服务型、赋能型”转变。