平凉崆峒：紧盯服务“小窗口”做实监督“大文章”

　　“我年龄大了，文化程度不高，不会使用智能手机，孩子又在外地，每年进行社保认证，总是摸不着头绪，很是犯愁，现在服务大厅有引导员，还提供‘帮办代办’服务，工作人员服务热情周到，在工作人员的引导帮助下很快就办好了，让我省了不少心。”近日，在市区政务服务中心大厅，刚办理完社保认证的张大爷对前来了解情况的纪检监察干部说道。

　　据了解，张大爷今年78岁高龄了，平时用的是老年机，一年一度的社保认证让张大爷很是发愁，没想到今年来在工作人员的帮办代办下很快就办理好了，让其明显感受到了政务服务的贴心。

　　“原以为办事会很麻烦，没想到全程都有工作人员帮忙，而且还这么快，太省心了！还给我提供了‘高频事项二维码清单’，只要扫一扫二维码，办理事项所需资料和流程一目了然，减少了多次跑的麻烦。”某公司负责人尹女士前来办理公司法人变更、股权转让等事宜，区政务服务中心立即启动“帮办代办”服务，主动对接，全程跟办帮办，以优质的服务赢得了尹女士的认可和好评。

　　政务服务是联系群众的“最后一公里”，也是作风建设的“晴雨表”。今年群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，崆峒区纪委监委联合区政务服务中心深入大厅服务窗口查找政务事项办理过程中的问题，广泛听取办事群众的意见建议，着力解决难点、痛点、堵点问题。督促区政务服务中心聚焦群众办事需求深化改革，增设24小时自助服务区、2个网办辅导体验区和10个“综合受理窗口”。综合考虑审批服务的关联程度，一体推动“大综窗”改革，特设了4个“高效办成一件事”专门窗口，对企业“一件事”8项、个人“一件事”5项纳入专窗办理，不断优化帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将“静止式”窗口变为“移动式”服务，全面提升了服务质效。

　　“集中整治开展以来，政务服务中心聚焦企业、群众办事需求，多措并举切实解决群众跑多次、找多人、填多表等痛点问题，整合窗口配置，优化业务流程，规范窗口服务行为，让服务精准对接需求，在大厅一楼设置4个‘高效办成一件事’专窗，将多份申请表整合“一件事”申请表，实现“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”，推动“大综窗”改革工作提质增效。”崆峒区政务负责中心相关负责人说。

　　“开展集中整治，意在倾听群众声音、了解群众意愿，找准找实群众身边的难点、痛点、堵点问题，并精准击破。”崆峒区纪委监委主要负责人表示。集中整治以来，崆峒区纪委监委聚焦民生难点、痛点、堵点问题，从“小切口”入手，结合日常监督、巡察监督、信访举报等渠道发现的问题，梳理找准群众反映强烈、具有共性的突出问题，探索实施“纪委点题、部门破题”工作机制，深入整治教育医疗、养老社保等重点领域不正之风和腐败问题，推动干部转作风，群众得实惠。集中整治开展以来，全区共为民措办实事206件，解决了一批群众急难愁盼问题，切实增强了人民群众的获得感、幸福感。

　　“‘集中整治’集的是民心、整的是作风。下一步要把‘集中整治’作为解决群众急难愁盼问题的有力抓手，推动集中整治落地见效，让人民群众切实感受到正风肃纪反腐就在身边、公平正义就在身边。”崆峒区纪委监委主要负责人说。

　　通讯员 赵芳媛