金塔：打好便民服务“组合拳”跑出营商环境“加速度”

　　一流的营商环境是经济发展的沃土。今年以来，金塔县创新服务举措，拓宽服务渠道，提高服务效能，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，打出“快”“准”“狠”政务服务“组合拳”，助力全县营商环境建设跑出“加速度”。

　　“快”速受理，解决群众所急

　　“你们的速度真快，真的为我们群众解了燃眉之急。”日前，一个体工商户田女士因使用旧版营业执照，不符合银行贷款要求，急匆匆赶至县政务大厅，请求工作人员协助，待拿到新版营业执照后，对帮办代办窗口工作人员表示深深谢意。

　　金塔县持续深化政务服务改革，树牢服务理念，创新便民利企服务举措，在政务服务中心开设“办不成事”反映窗口、“陇商通”涉企服务专窗、“潮汐”窗口等特色服务窗口，积极推行“高效办成一件事”改革，为市场主体注册登记提供标准化服务，个体登记办理时间不超过1小时，企业登记1天内办结，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

　　“准”确回应，不负群众期盼

　　“我来来回回多次多地办理业务，均无果，但鲁娜同志以极其高效专业的操作流程，以及温馨甜美的服务态度，让我感受到了来自陌生人的温暖……”这是一通来自办事群众的电话，不仅是一通致谢电话，更是群众感受到金塔县政务服务高效便民的一个现实缩影。据悉，李女士因办理食品小经营店申请遇到了不少麻烦，最终在金塔县政务大厅得到了热情服务和顺利解决。

　　牢固树立“以人民为中心”的工作理念，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，通过“清单式”交办、“热线式”咨询、“一站式”服务、“延时式”坚守等一系列务实举措，让群众办事更方便、便民服务更有温度，使群众获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。

　　“狠”下功夫，树立标兵形象

　　“我们办营业执照太方便了，有专人教怎么申报，需要哪些材料，办理的速度又特别快，工作人员还非常热情。”张掖市陈先生到政务服务大厅二楼，为自己的饭店办理营业执照。从进门到办理完成，全程都有专人帮助，感觉十分贴心。

　　让政务服务有“速度”更有“温度”。金塔县政务服务中心把群众诉求作为“第一信号”、把群众满意作为“第一标准”，通过设立帮办代办窗口、建立帮办代办机制、制定帮办代办清单、配强帮办代办队伍等措施，努力扮演好企业群众“办事员”的角色，切实将群众关注的民生问题近距离、短时间解决，增强了群众获得感、幸福感。

　　据统计，今年上半年县政务服务中心共受理电话咨询近200余次，现场业务咨询3000余件，线下办理业务9000余件，窗口评价好评率100%。

　　通讯员 高博 杨甜