【新春走基层·小康路上看老乡】玉门：把“暖心”服务做到群众心坎上

饮马街道党群服务中心办事大厅工作人员为来访群众办理服务事项 郑小龙/摄

　走进玉门市饮马街道党群服务中心办事大厅，宽敞明亮，视野开阔。电子屏滚动播放着办事流程等注意事项，办事查询机，材料填写区、休息区等一应俱全，饮水机、急救箱、老花镜、便民伞、血压计、身高体重秤等尽显温暖。

　　这是饮马街道打通群众“最后一公里”、一处跑，跑一次”改革的一个缩影。2021年饮马街道党群服务中心全面推行便民服务“标准化、便捷化、人性化”，有效地解决了群众办事的“堵点”问题，把“暖心”服务做到了群众心坎上。

　　饮马街道坚持用制度管人管事，相继出台了《饮马街道党群服务中心窗口人员管理暂行办法》《饮马街道党群服务中心操作规范》《饮马街道窗口人员考核细则》，不断推动窗口服务、大厅管理标准化。编制印发了“政务服务十不准”“窗口服务规范”“投诉处理流程”，并按要求完成制度上墙。建立大厅值班主任日督查机制，将工作人员的业务办理、在岗情况、工作纪律、现场管理和文明服务情况纳入绩效考核，与本人绩效工资挂钩，进一步提高了工作人员的服务水平。

　　严格按照“放管服”改革政策和“全科受理、一窗通办”工作机制，认真梳理、主动认领街道政务服务事项119项。到目前，共办理各类便民服务事项5400余件，政务服务事项1002件，按期办结率达100%，好差评率100%。

　　饮马街道辖区内甘肃亚盛饮马分公司和甘肃玉门绿源啤酒原料有限责任公司的各生产分场居民点分散，群众到办事大厅最远的需要12公里，还要经过车流量较大的国道，办事极为不便。为此，饮马街道为其设立了2个新时代文明实践站，在其分场建立了8个志愿服务站，采取“当场办理+全程代办”的服务模式每周办理政务事项1-2天。到目前8个志愿服务站通过玉门市政务服务网、玉如意微信公众号代办事项330余件，帮缴、代缴居民医保、水电费1250人次。

　　听说有群众因行动不便想放弃兜底政策申请后，饮马社区街道工作人员第一时间将政务服务事项下沉辖区17个网格，通过1名一级网格员+2名三级网格长+2名三级网格员实现辖区便民服务全覆盖，明确每周三为网格入户日，为老弱病残提供上门帮办+全程代办便民服务。同时，常态化提供延时服务、爱心服务等特色服务，让1000余名60岁以上老人，127名持证残疾人在家享受人性化的政务服务，真正做到群众少跑腿，服务更贴心。

　　通讯员 韩璇 曹蕊