三十二载上访路 一朝解开心上结

　　新甘肃客户端讯（新甘肃·每日甘肃网记者 郭秀睿）2021年12月31日，随着临夏州和政县群众陈某某在息诉罢访承诺书上按下手印的那一刻，和政县时间跨度最久、上访次数最多、复杂程度最高、化解难度最大的一起信访积案画上了圆满的句号。

　　“我签订了息诉罢访承诺书，就是一口唾沫一个钉子，不会反悔了！”当天，在信访大厅，面对接访的和政县委主要负责同志，陈某某说道。经历了长达32年的上访后，在2021年的最后一天，陈某某终于打开心结，签订了息诉罢访承诺书。

　　32年前，时年39岁的三十里铺镇大路村村民陈某某，在三十里铺营业所贷款6000元，同年5月24日又贷款5000元，先后归还贷款4725元，剩余6275元。后来，陈某某上访反映三十里铺营业所马某甲、马某乙多次重复收取他45000元贷款。2007年6月，经和政县公安局调查，陈某某反映问题不属实，陈某某也未能提供相关证据。马某甲、马某乙作为营业所工作人员，多次催要到期贷款属正常业务，不存在诈骗行为。但陈某某声称马某乙等人三番五次上门要钱，先后要去了5笔共计45000元，均未给收据。后来，马某甲调到州支行，马某乙内退，案情又变复杂了。此后，陈某某走上了32年上访之路。

　　和政县委、县政府主要负责同志听闻该上访事件后，多次深入陈某某家中详细了解案情，查找问题根源，及时安排部署，实时跟进督促。由于陈某某多年上访，家庭生活并不富裕，工作人员多次上门走访，主动协调解决实际困难，并与陈某某深入沟通，进行思想疏导，在心与心的交流中，打开了积怨已久的心结。通过与陈某某多次详谈，详细了解信访基本情况和历史事实，找准了问题的症结所在，并在思想沟通中与陈某某建立了信任，达成了共同解决问题的意向。

　　工作人员坚持用语言说服，用耐心感化，用真诚打动，多次与当事人进行电话、微信联络沟通，“面对面”交流开导，晓之以理、动之以情，让当事人思想回归理性，主动放弃不合理上访诉求，最终同意息诉罢访。陈某某信访案件化解是和政县信访积案化解工作的一个缩影，也是一个成功的案例。

　　2021年以来，和政县坚持把信访积案化解作为“我为群众办实事”实践活动的具体行动，以陈某某案件为切口，积极推行领导包案化解和网上信访，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访、满意信访，取得了良好成效。截至目前，临夏州交办的13件重点信访积案，已化解11件，剩余2件正在积极化解中。