兰州热力集团范坪热网公司开门纳谏解决用户“热”问题“访民问暖”及时处理群众诉求

　　原标题：兰州热力集团范坪热网公司开门纳谏解决用户“热”问题“访民问暖”及时处理群众诉求

　　中国甘肃网1月2日讯 据兰州晚报报道　 “分户控制热卡识别不灵敏能换吗？”“分户计量费用如何结算？”“老旧小区管网何时能更换？”2021年12月30日，兰州热力集团范坪热网公司会议室里，住户代表、小区物业负责人，你一言我一语，说着自己遇到的供热事。范坪热网公司各分公司、相关业务科室负责人，认真听、仔细记、耐心答。在一个多小时的座谈交流中，供用热双方围绕“热”话题敞开心扉，相互交流，合力维护供热工作安全稳定。

　　提前供热温暖抗疫

　　截至目前，兰州热力集团范坪热网公司建成热力网2×74公里，124座热力站，供热面积达1200万平方米，热力网覆盖七里河主城区，为七里河区南滨河路、西津路、南环路沿线区域10万户居民、7000多个企事业单位提供供热服务及供热应急保障。

　　2021年10月中旬，我市突发新冠肺炎疫情，兰州热力集团范坪热网公司立即调整运行方案，10月25日，按照市委、市政府要求按时开展热网暖管升温操作，10月26日起，所有热力站均提前投运，各热力站均达到供热运行指定参数，确保了辖区居民能够在家温暖防疫。

　　供热站的小伙子“很麻利”

　　“我今年快80岁了，从老小区搬到新小区一直都是范坪热网公司给我们供热，家里暖气一直挺热。”家住天和苑小区的住户代表王奶奶说，王奶奶还夸了夸范坪热网公司二分公司的工作人员。“范坪热网公司二分公司小伙子们个个麻利，遇到热问题，一个电话立即上门服务。今年家里暖气跑水，可把我这个老太太难住了，给供热站打了个电话，3个小伙子很快就修好了。”

　　家住铁路205小区的住户张爱东也对范坪热网公司的供热竖起了大拇指。“我们是‘三供一业’小区，之前暖气一直不太好，去年进行了改造，今年家里明显热了。”张爱东说。

　　你的“热”问题我来解决

　　“我是矿机厂家属院物业，我们属于老旧楼院，又处于供热管网的末端，热力站能否提高一点温度？”小区物业负责人说。“其实我们一直在调节温度，考虑到矿机厂热力站属于管网末端，站内的温度比其他热力站要高2℃-3℃。随着温度的降低，我们会及时调整参数，让住户家里尽可能的热起来。”兰州范坪热网公司三分公司相关负责人答复。

　　“青啤家属院是老旧楼院，供热管网年久失修，能否改造供热管道？”青啤家属院的住户代表说。兰州范坪热网公司相关负责人答复说，“考虑到青啤家属院的具体情况，我们已向政府申请，将青啤家属院纳入老旧楼院的改造计划。”

　　“热卡只要放在热表上，热表就会发出刺耳的滴滴声，能不能给予解决？”住户代表对于分户改造后热卡无法正常使用提出了质疑。“我们已经将此问题反映给厂家，他们正在积极处理，住户的热卡如果不能正常使用，可以到我们服务网点进行更换。”兰州范坪热网公司相关负责人说。

　　将根据气温情况及时调整供热参数

　　座谈会最后，兰州范坪热网公司相关负责人表示，他们将不断提升优质服务水平，提高用户的满意度，持续开展“访民问暖”活动，妥善处理群众诉求。同时根据天气情况及时调整供热参数，确保住户家中温暖。

　　兰州日报社全媒体记者 杜志超 文/图