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【百年大党·堡垒】兰州银行:“一窗一次上门办”为金融服务添温度

21-07-31 19:31 来源: 中国兰州网 编辑:魏湘

  “在家门口的银行网点就可以办理退休金业务,工作人员几分钟就帮我办好了。”在兰州银行开发区支行业务大厅,市民李大爷在营业室经理王晓玲的帮助下顺利领到退休金,“这种服务很方便,帮了老年人很大忙。”

  这是兰州银行着眼于为群众办实事,落实有温度的“为老服务”的一个缩影。今年以来,兰州银行结合党史学习教育,针对特殊群体客户的金融服务需求,推出“一窗一次上门办”系列服务,有效解决客户无法亲自前往网点办理业务的问题,让特殊群体客户享受便捷的金融服务。

  记者采访时正值下午三时许,兰州银行开发区支行营业大厅的八个窗口前,前来办理业务的客户络绎不绝,“您好,请问您办理什么业务”、“您好,请您输入密码”……标准的服务用语,亲切的微笑,善意的提醒,这是兰州银行每一个营业大厅的日常场景,人性化的举措让客户充分享受优质服务带来的便捷。

  据悉,党史学习教育开展以来,兰州银行适时推出“一窗一次上门办”系列服务,通过整合厅堂人力资源、改造业务系统等措施,大大提高了服务效率。目前,兰州银行每月平均办理业务达60万笔,平均每个客户办理业务耗时为5-6分钟,无纸化系统减少打印时间10秒以上。和以前相比,单笔业务最少节省3分钟。兰州银行开发区支行业务大厅业务人员白晓文告诉记者,“原先,企业客户需在高低柜资源之间交叉来回办理业务。现在我们将各项业务项目进行整合,综合业务流程和岗位人员,客户只需取一个号在一个窗口就可以办理我行对外服务的各项业务。”

  记者采访中获悉,以前开企业账户需要客户跑两次才能完成,现在只需要跑一次就可以完成。今年6月,兰州银行成功对接甘肃省市场监管局“一网通办”服务平台,企业客户在“一网通办”服务平台办理工商注册的同时,可自主选择在兰州银行开户经办网点办理预约开户业务,大大缩短业务受理时间。为解决客户群众“急难愁盼”问题,兰州银行还将有针对性地推出便民惠民举措,提升金融服务质效,让柜面服务成为城乡居民享受优质金融服务的第一“触点”,成为践行“我为群众办实事”的前沿阵地。(全媒体记者 魏宁 刘敏敏)

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