【百年大党·堡垒】兰州银行：“一窗一次上门办”为金融服务添温度

　　“在家门口的银行网点就可以办理退休金业务，工作人员几分钟就帮我办好了。”在兰州银行开发区支行业务大厅，市民李大爷在营业室经理王晓玲的帮助下顺利领到退休金，“这种服务很方便，帮了老年人很大忙。”

　　这是兰州银行着眼于为群众办实事，落实有温度的“为老服务”的一个缩影。今年以来，兰州银行结合党史学习教育，针对特殊群体客户的金融服务需求，推出“一窗一次上门办”系列服务，有效解决客户无法亲自前往网点办理业务的问题，让特殊群体客户享受便捷的金融服务。

　　记者采访时正值下午三时许，兰州银行开发区支行营业大厅的八个窗口前，前来办理业务的客户络绎不绝，“您好，请问您办理什么业务”、“您好，请您输入密码”……标准的服务用语，亲切的微笑，善意的提醒，这是兰州银行每一个营业大厅的日常场景，人性化的举措让客户充分享受优质服务带来的便捷。

　　据悉，党史学习教育开展以来，兰州银行适时推出“一窗一次上门办”系列服务，通过整合厅堂人力资源、改造业务系统等措施，大大提高了服务效率。目前，兰州银行每月平均办理业务达60万笔，平均每个客户办理业务耗时为5-6分钟，无纸化系统减少打印时间10秒以上。和以前相比，单笔业务最少节省3分钟。兰州银行开发区支行业务大厅业务人员白晓文告诉记者，“原先，企业客户需在高低柜资源之间交叉来回办理业务。现在我们将各项业务项目进行整合，综合业务流程和岗位人员，客户只需取一个号在一个窗口就可以办理我行对外服务的各项业务。”

　　记者采访中获悉，以前开企业账户需要客户跑两次才能完成，现在只需要跑一次就可以完成。今年6月，兰州银行成功对接甘肃省市场监管局“一网通办”服务平台，企业客户在“一网通办”服务平台办理工商注册的同时，可自主选择在兰州银行开户经办网点办理预约开户业务，大大缩短业务受理时间。为解决客户群众“急难愁盼”问题，兰州银行还将有针对性地推出便民惠民举措，提升金融服务质效，让柜面服务成为城乡居民享受优质金融服务的第一“触点”，成为践行“我为群众办实事”的前沿阵地。(全媒体记者 魏宁 刘敏敏)