甘肃省教育考试院：让信访变成信任，为考生办好实事

　　原标题：省教育考试院：让信访变成信任，为考生办好实事

　　新甘肃·甘肃日报记者 苏家英 通讯员 胡一杰

　　7月将尽，回看今年我省普通高校招生录取工作，已然过半。长夏暑气灼人，省教育考试院7个职能组百余名工作人员从录取工作开始至今，执守岗位、耐心不减，对录取工作负责，对每位考生负责。

　　我省普通高校招生录取现场采取封闭式管理，但有一个特殊的组别除外——信访接待组。

　　该组的工作人员走在最前，为全省考生解疑答惑、提供服务。“从6月7日高考首日起，答卷考试、查询分数、复核成绩、填报志愿、高考录取……所有环节，我们一直在。”信访接待组副组长王瑞说。

　　据介绍，信访接待组设在甘肃省教育考试服务中心服务大厅，及时接待考生来电来信来访，处理招生录取信访事宜，是该组工作人员的职责所在。

　　早在各项工作开展前，省教育考试院党委书记、院长王爱平就已对信访接待工作提出具体要求——工作人员要进一步强化服务意识，及时准确地向社会公布政策信息、通报录取各阶段工作进展等，同时畅通申诉渠道，公开接受信访咨询和监督举报，调查、反馈好考生和家长反映的问题，切实维护考生合法权益。

　　王瑞补充道，与往年不同，今年的信访接待更加突出“办实事”三个字，工作人员倾心倾力于考生和家长的“急难愁盼”事，“高考是家家户户的大事儿，我们努力为他们提供方便、快捷、高效的服务。”

　　办理各类成绩证明、接听来访电话、解答高考政策，特别是解释“大平行”投档规则……要倾听，要沟通，看似简单的工作背后，是枯燥的重复，还有克制种种压力与委屈的耐心和毅力。

　　“今年回答最多的问题和往年类似，‘我的同学已经录取了，我的录取结果什么时候出来？’每位考生问一遍，我们需要将其回答上百遍，工作量就这样体现出来了。” 信访组工作人员侯晓斌从2010年起开始做高考信访接待工作，直到2021年，整十一个年头，他对信访接待工作的重要性和辛苦程度，有着切身体会。

　　侯晓斌介绍，最忙时，一天时间两部电话共有七八百次来电，不只省内考生来电，有时报考了我省高校的省外考生也会来电咨询，话筒刚放下，就要接起，“三响内必接，从早上八点一直到下午六点，我们有时接电话接到耳朵疼、脖子酸，口干舌燥，但盼来一批又一批考生的录取喜讯后，就只剩开心了。”

　　“之前提前批录取时段，一个天水的艺术类考生及家长来访。孩子因为没弄清楚相关政策，对一些特殊专业的录取条件不了解，导致志愿滑档。”侯晓斌说，经该组工作人员耐心与其解释、交流，同时和相关高校积极协调沟通，最终考生在征集志愿环节，顺利录取到了北方民族大学，他们一家人难掩激动喜悦之情，高兴得跑出了服务大厅给亲朋好友通知喜讯，那一刻，所有工作人员都觉得，再辛苦都值得！

　　“目前为止，信访接待组线下接待考生及家长450余人，来电2000余次。”据王瑞统计，今年的高考信访工作中，来访考生及家长数量较往年明显下降，他认为，这是省教育考试院今年高考各项工作做得更加细致全面，信息公布更及时、渠道更广的结果。

　　“录取尚未结束，我们还将继续努力。”侯晓斌表态，为考生办实事，就是自己现阶段的大事，一定会克服各种困难做好后续信访接待工作。